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DIMENSIONES

Radisson es una de las empresas más importantes de hoteles alrededor del mundo y especialmente acá en Colombia, se convierte de esta forma ya que es el cliente quién determina lacalidad del servicio que el hotel presta esto lo hace por medio de unas dimensiones o atributos las cuales son cuantificables y tangibles respecto a la calidad del servicio que se presta y en este casosería el servicio hotelero. Esto se puede dividir o clasificar en cinco categorías: confianza, responsabilidad, seguridad, empatía y evidencia física.

En primer lugar, la confianza es la capacidadde prestar el servicio de una manera segura. En el caso del hotel Radisson se vería reflejada la confianza cuando entregan las habitaciones de manera segura y precisa es decir, cuando se sepa conclaridad qué habitación pertenece a cada persona y no se presenten inconvenientes como sería la perdida de llaves, perdida de datos en los computadores o equivocaciones en la información suministrada alDAS, entre otros casos. Es por esto que el hotel debe tener un sistema donde su orden sea el principal objetivo para que de esta manera no se presenten inconvenientes y el cliente sienta que está en unambiente seguro. En otras palabras el hotel inspira confianza al cliente con personal competente, preparado y conocedor de nuestro servicio.


Seguido de esto, es necesario recalcar que la segundacategoría es la responsabilidad que es la capacidad de respuesta, de atender oportunamente el servicio. Con respecto al hotel se vería reflejado cuando un cliente necesita reparar cualquier aparato oequipo electrónico que ofrece el hotel se dañé y el cliente lo necesite con urgencia y lo pueden arreglar hasta dentro de una semana le den solución rápida y efectiva para resolver el inconveniente yque el cliente quede satisfecho con la resolución del conflicto.

En tercer lugar, está la seguridad que hace que el cliente crea que está con el mejor, con el que sabe todo con respecto a el...