LAN PERU


ÍNDICE
INTRODUCCIÓN………………………………………………………………….2
CAPÍTULO I: RESEÑA HISTÓRICA…………………………………………...3
Antecedentes………………………………………………………………………..4
Plan estratégico empresarial………………………………………………………5
Misión……………………………………………………………………………….5
Visión………………………………………………………………………………..5
Valores………………………………………………………………………………5
Calidez………………………………………………………………………………5Seguridad…………………………………………………………………………...6
Superación………………………………………………………………………….6
Eficiencia……………………………………………………………………………6
Objetivos……………………………………………………………………………6
Objetivos financieros………………………………………………………………7
Objetivos de satisfacción al cliente………………………………………………..7
Objetivos de procesos internos……………………………………………………7
Sostenibilidad………………………………………………………………………7
Organigrama……………………………………………………………………….8
CAPÍTULO II: ANÁLISIS FODA………………………………………………10
Fortalezas –Potenciar…………………………………………………………….11
Oportunidades- Aprovechar……………………………………………………...12
Debilidades- Corregir……………………………………………………………..13
Amenazas – Prevenir……………………………………………………………...14
CAPÍTULO III: CONCLUSIONES…………………………………………......15
Conclusiones…………………………………………………………………….....16
CAPÍTULO IV: ANEXOS………………………………………………………..17
Servicios adicionales -Servicios de carga………………………………………...18
Encuesta desatisfacción…………………………………………………………..18
Red y cobertura…………………………………………………………………...18
Satisfacción y experiencia de nuestros pasajeros………………………………..19
Encuesta de satisfacción…………………………………………………………..19
Galería……………………………………………………………………………..20








INTRODUCCIÓN




En la actualidad toda empresa debe establecer claramente cuál es su visión y los objetivos a alcanzar, para ello como apoyo utilizan herramientas siendo la más importante el análisis FODA, deesta manera provee de los insumos necesarios al proceso de planeación estratégica, proporcionando la información necesaria para la implantación de acciones y medidas correctivas y la generación de nuevos o mejores proyectos de mejora.
Al implementar un FODA dentro de nuestra empresa nos permitirá definir un cuadro de la situación actual de una empresa u organización; permitiendo, de esta manera,obtener un diagnóstico preciso que permita tomar decisiones acordes con los objetivos y políticas formulados por la empresa.
En el presente trabajo presentamos información histórica de la empresa Aerolínea LAN Perú así como también el análisis FODA para su evaluación y brindar alternativas de mejora.




























CAPÍTULO I
RESEÑA HISTÓRICA1. CAPÍTULO I: RESEÑA HISTÓRICA

1.1. Antecedentes

LAN Perú es una aerolínea peruana asociada a LAN Airlines de Chile con sede en Perú. Teniendo una participación importante en el mercado aéreo peruano, compite con las aerolíneas Peruvian Airlines, Star Perú, LC Perú y TACA Perú.
La aerolínea fue fundada en Lima julio de 1998 por los empresarios Boris HirmasRubio, Lorenzo Sousa Debarbieri, Cristian Said Montiel y el abogado Javier Rodriguez Larrain empezando a operar el 2 de julio de 1999 con servicios básicos desde Lima hacia Cusco y Arequipa. El 15 de noviembre de 1999 abrió la ruta hacia Miami.
Su centro de operaciones es el Aeropuerto Internacional Jorge Chávez (LIM), de la ciudad de Lima. Ofrece 14 destinos en el mercado local, operando en las regiones de lacosta, sierra y selva peruanas a través de más de 100 vuelos diarios. Además posee 22 destinos internacionales de mediano y largo alcance. Durante el año 2009 se han agregado varios nuevos destinos internacionales: Córdoba (Argentina), Cali (Colombia), Punta Cana (República Dominicana) y Cancún (México).

La sociedad LAN Perú es propiedad de tres grupos: Emilio Rodríguez Larraín (Perú) con el30% de participación accionaria, Inversiones Aéreas (Perú) con el 21 % de participación y LAN Airlines (Chile) con el 49% restante. De acuerdo a las leyes Peruanas ninguna empresa extranjera puede constituirse ni operar en el país con un porcentaje mayor al 49% de las...