las 5 W

El método 5 W's y 1 H es una herramienta de análisis que apoya la identificación de los factores y condiciones que provocan problemas en los procesos de trabajo o la vida cotidiana. Las 5 w's vienendel inglés, y son Who, What, Where, When, Why (quién, qué, dónde, cuándo, por qué), ésta última (why, por qué), tantas veces como sea necesario (al menos 5 veces como sugería el Dr. Edwards Deming) yse incluye la H, "How" (cómo).

Cuando identificamos un problema y preguntamos varias veces ¿por qué?, las respuestas nos muestran una jerarquía vertical de problemas, en donde la primerarespuesta es "el gran problema" a partir del cual se pueden identificar una serie de condiciones que lo crean, y que se relacionan entre sí. Esta serie de condiciones "problema" muestran un esquema más clarode lo que es el "verdadero problema".

Who
Quién
participa en el problema
Personas de la organización, proveedores, clientes o visitantes que están presentes o forman parte de la situación aresolver.
What
Qué
es el problema
Delimite las características del problema
a. materiales
b. humanas
c. logísticas
d. tecnológicas
e. financieras
f. Relación e impacto entrecaracterísticas
g. Efectos ocasionados por el problema
When
Cuándo
ocurre el problema
Identifique el momento, horario o época del año en que ocurre el problema, así como el punto en el diagrama de flujo deactividades en que sucede.
Es importante identificar en el diagrama de flujo el punto en que ocurre el problema.
Where
Dónde
ocurre el problema
Define "la zona del conflicto" ya sea por suubicación física en las instalaciones de la organización, o el proceso de trabajo del que se trate.
Why
Por qué
ocurre el problema, cuál es la ruta
1. Por qué ocurre el problema?
Respuesta 1):
2.Por qué ocurre el problema de la respuesta 1?
Respuesta 2):
3. Por qué ocurre el problema de la respuesta 2?
Respuesta 3):
4. Por qué ocurre el problema de la respuesta 3?
Respuesta 4):
5....