las 7 claves de disney resumen

LAS 7 CLAVES DEL ÉXITO DE DISNEY?

LA COMPETENCIA ES CUALQUIER PERSONA CON LA QUE EL CLIENTE LO COMPARA A UNO

En esta lección en lo personal creo que lo que Disney quiere enseñar con esto es detodas las demás empresas que sean o no de tu misma categoría de producto o de servicio también son tu competencia por el hecho de que otra puede brindar un mejor servicio que tu y los clientes puedencomparar a tu empresa por el servicio que les estas brindando por lo que brindar un excelente servicio es una de las claves básicas de Disney.

2. PRESTAR UNA EXAGERADA ATENCION A LOS DETALLESConsidero que esta lección nos menciona que mas allá de los detalles materiales también existen otros que son importantes para los clientes por el hecho de preocuparse con el cliente , tener unarelación mas personalizada es decir conocerlo y de cierta manera brindarle una mínima atención que pueda ser significativa para el.

3. TODOS PREDICAN CON EL EJEMPLO

Esta lección deja algo muy enclaro que mas allá de ser el creador de Disney o hasta el intendente del parque siempre esta en predicar el ejemplo porque no importa cual sea tu puesto en el parque todos por sentido común quieren dar lamejor experiencia a los clientes ya que cada punto de contacto es muy importante para que los clientes se lleven la mejor cara de Disney

4. TODAS LAS COSAS PREDICAN CON EL EJEMPLO

Que haypequeños detalles que los clientes no percibirán de manera directa pero aquí el punto es que así como de importante es que el personal predique con el ejemplo como que las cosas también lo hagan y el cuidarlos pequeños detalles hacen que el personal recuerden siempre que los invitados son lo más importantes.

5. SE ESCUCHA MEJOR A LOS CLIENTES ATRAVES DE MUCHAS OREJAS

Esto significa que todo elpersonal independientemente de su cargo deben estar al tanto de las necesidades y opiniones del cliente, utilizar diferentes medios para conocer que es lo que se puede mejorar así entre mas sepan...