Las 7 Claves Del Exito De Disney

Las 7 claves del éxito de Disney
El libro nos narra las siete claves del éxito que han ayudado a Disney a ser una de las mas grandes y fuertes empresas a nivel mundial. El autor, con ayuda de 5 personajes, muestra cuales son estas claves que cada empresa debería de desarrollar para alcanzar el éxito, tal y como Disney lo ha logrado hacer para posicionarse frente a su competencia. El autorcomienza este libro cuando los personajes principales van a vivir una experiencia mágica a Disney World para darse cuenta y aprender lo que podrían hacer para mejorar sus respectivas empresas y ser igual de exitosos. Juntos se embarcan a un viaje para aprender y divertirse.
La historia comienza cuando el autor nos presenta a los personajes principales:
* Bill Greenfield: Funcionario de créditoquiere saber que es lo que puede hacer para retener a sus clientes
* Carmen Rivera: Encargada de productos para la salud quiere ver el método de servicio de Disney
* Don Jenkins: ingeniero y gerente de una fábrica de coches quiere agrandar su inventario
* Judy Crawford: Trabaja en una empresa generadora en energía y quiere aprender mas sobre el manejo de clientes
* Alan Zimmerman:Arquitecto de paisajes que tiene un software y quiere tener mas lealtad con sus clientes
* Mort: Es el que los guía en esta aventura por Disney que les cambiará sus vidas
Cada uno era muy diferente, se dedicaban a cosas distintas, pero iban con el mismo propósito: aprender del mejor. Al llegar a Disney, todos estaban emocionados excepto Don que era muy serio y no entendía porque estaba ahí, peroal encontrarse con Mort y sus compañeros tuvo la oportunidad de extraer algo de este viaje.
Mort comenzó su experiencia cuestionándolos sobre Disney, les hizo dos preguntas para que empezaran a analizarlas antes de ir a desayunar:
¿A quién consideraría Disney como su competencia?
¿ Con quién comparan las personas a Disney World?
Cuando llegaron al restaurante comenzaron con su primeralección:
1. “La competencia es cualquier persona con la que el cliente lo compare a uno”. Mort les explicó que cualquier empresa o persona con la que sea comparada la nuestra, es nuestra competencia. Siempre hay que trabajar por dar el mejor servicio porque si comparan nuestra empresa contra otra y perdemos, esos clientes ya no regresarán a nosotros y se irán en busca de algo que les satisfaga.Después de esta lección los llevó a recorrer el parque de diversiones, en donde aprendieron su segunda lección:
2. “Prestar una exagerada atención a los detalles”. Para aprender esta lección Mort hizo que se fijaran en los amarraderos que estaban bien pintados porque los pintaban diario en la noche, los llevó al mural de cenicienta para que se fijaran en las caras de las hermanastras que teníancolores diferentes, y los llevó al castillo en donde les mostró que las piedras de arriba son mas chicas para dar un efecto de que esta muy alto el edificio. Muchos no entendían porque hacían estas cosas, pero Mort explico que lo tenían que hacer para no afectar la experiencia del cliente, les dijo que no había detalles ni cosas mas importantes que otras, sino que todas son prioridad y que de echoDisney estaba lleno de detalles que muchos no sabían.
Les comentó de los imagineros que hacen la imagineria, en donde el cielo es el límite, crean cosas alocadas que después tocan piso y se convierten en un gran éxito por todos los detalles que se piensan. Les comentó que incluso los proyectos tienen surgen de algunas paletas de colores y que los hoteles son mágicos porque cada uno de ellos tieneuna temática distinta que te hace sentir que estas en el lugar que dicen ser.
Cuando estaban tomando esta lección los personajes vieron que una persona que parecía de seguridad levantaba una basura aunque no fuera parte de su trabajo, y cuando le preguntaron a Mort, él les dio su tercera lección:
3. “Todos predican con el ejemplo”. Siempre hay que tratar de ser dinámicamente amistosos,...