Las 7 Claves Del Exito De Disney

Resumen Las 7 claves del éxito de Disney

El libro habla de cómo sacar adelante cualquier empresa el cómo sacar provecho de todas las actividades que realiza y loimportante que es poner atención en nuestros clientes. Relata como 5 empresarios con diferentes puestos y puntos de vista se reúnen en Disney World por 3 días y mediante unavisita guiada por parte de una persona llamada Mort, les va mostrando lo importante que es el cliente, el trabajo en equipo de una empresa; se las da en 7 leccionesimportantes como:
1.-“La competencia es cualquiera con quien el cliente lo compara a uno”: no importa de qué sea la empresa, todos tenemos clientes y nos fijaremos en lamanera de cómo nos atiende, sus servicios, etc. Para decidir si queremos volver o no al lugar; tener retener y atender.
2.-“Prestar atención a los detalles”.- Aunque seapequeño el detalle será tomado en cuenta y todos deben realizarla no importa el puesto, importante que el cliente regrese.
3.-“Todos predican con el ejemplo”.-Brindarinformación cuando más lo necesite el cliente.
4.-“Todas las cosas predican con el ejemplo”.-cuando se presta atención al cliente en todo lo que necesite , el equipo detrabajo lo sabe y puede llegar a un nivel de satisfacción al cliente.
5.-“Se escucha mejor a los clientes a través de muchas orejas”.-hay muchas formas diferentes formas deescuchar al cliente, no siempre con cosas aburridas como encuestas, entrevistas, etc.
6.-“Recompensar, reconocer y celebrar”.-se refiere cuando estando en la empresa, nose reconoce el trabajo de los demás.
7.-“Todos constituyen una diferencia”.-las pequeñas cosas pueden cambiar a la empresa y todos los de la empresa hacen el cambio.