Las Cinco Disfunciones De Un Equipo

Libros de Gerencia Resumidos

Las cinco disfunciones de un equipo
Una fábula de liderazgo
por Patrick Lencioni

RESUMEN EJECUTIVO
Los equipos suelen padecer cinco disfunciones muy comunes
en el mundo de los negocios: falta de confianza, temor al
conflicto, falta de compromiso, falta de responsabilidad y
desatención a los resultados.
Aunque pueden ser estudiadas por separado, estascinco
disfunciones afectan estructuralmente al todo, de modo que
deben ser tratadas, corregidas y evitadas en conjunto.
En este texto, el autor presenta en clave de fábula los estragos
que causan estas cinco disfunciones en los equipos y cómo es
posible superarlas.

desacuerdo. “Desde el punto de vista de un equipo, estamos
arruinados. Una reunión de ventas no tendrá mayor impacto en
nuestrofuturo, al menos no hasta que resolvamos este problema de liderazgo”.
Pero la cosa no terminó ahí. Esa noche, el presidente llamó a
casa de Petersen, preocupado por la situación, y le sugirió que
estrechara los lazos con su equipo. Pero Petersen usó otra
analogía: un equipo dividido es como un brazo fracturado.
“Arreglarlo es siempre doloroso, y a veces tienes que fracturarlo otra vez paraque sane correctamente. La segunda fractura duele más que la primera porque lo tienes que hacer a
propósito”.

Las cinco disfunciones
Introducción
Kathryn Petersen parecía una extraña elección para reemplazar
como directora general a Jeff Shanley, fundador de Decision
Tech. A sus 57 años de edad, era considerada “mayor” según
los estándares de Silicon Valley. Realmente no tenía masexperiencia en tecnologías de punta que formar parte de la
junta de Trinity Systems, una compañía de tecnología de San
Francisco. Petersen era una ejecutiva de la vieja escuela, que
retornaba de su retiro para ocupar un puesto que no parecía
sentarle bien.
Pero el presidente de la compañía sintió que ella era perfecta
para Decision Tech, pues tenía el maravilloso don de crear
equipos.
Uno de losprimeros desafíos apareció cuando Martin Gilmore,
el experto en tecnología, le dijo a Petersen que no podría asistir
el primer día al retiro ejecutivo que esta había organizado,
porque tenía una reunión de ventas con una compañía que
estaba interesada en hacer negocio el próximo trimestre.
Petersen le dijo que retrasara la reunión de ventas. “Creo que
no me entiendes”, le dijo él. “Esta esuna gran oportunidad. No
puedo simplemente reprogramar la reunión…”
Ella lo interrumpió y le respondió: “No, no entiendo. Esta
compañía estará ahí aún la semana que viene”.
La mañana siguiente, Jeff se le acercó para que almorzaran.
Ella le dio las gracias por haber aceptado encabezar el retiro.
Luego, él le dijo que pensaba que Martin tenía razón y que se
le debería permitir no asistir aldía inaugural del retiro.
Ella le agradeció por su franqueza, pero luego expresó su

El retiro era parte de este severo tratamiento. Antes de que se
acabara, Petersen tuvo que despedir al director de marketing
(el genio que había construido la marca), pues estaba amargado
y se estaba desahogando con sus colegas. Pero los otros se
unieron más, después de que entendieron cómo personificaban
alas cinco disfunciones de un equipo, y aprendieron a superar
dichos problemas.
Las cinco disfunciones pueden ser interpretadas erróneamente
como cinco problemas distintos que pueden ser solucionados
uno a la vez. Pero en realidad están relacionadas entre sí, y
padecer sólo una puede ser muy letal para el éxito del equipo.

Disfunción 1: Falta de confianza
La confianza constituye el núcleode un equipo funcional y
bien cohesionado. Sin esta es imposible el trabajo en equipo.
En el contexto de un equipo, la confianza significa que cada
miembro del equipo cree en las buenas intenciones de sus colegas, y en que no hay razones para estar a la defensiva dentro
del grupo. En esencia, los miembros del equipo deben sentirse
cómodos entre sí.
Esta descripción contrasta con una...