las claves al exito






ALUMNA:
NADIA ALEJANDRA CALDERON CORONEL

MAESTRA:
L. A. JANINI FUENTES RUIZ

MATERIA:
INTRODUCCION A LA ADMINISTRACION


TRABAJO:
LAS 7 CLAVES DEL ÉXITO DE DISNEY


CAPITULOS:
3-4



CICLO ESCOLAR
2013-2016
CAPITULO 3: ¿Quién ES LA VERDADERA COMPETENCIA?

Mientras tomaban café Judy, Alan, Carmen y Bill conversaban y se integraban en equipo. Don miraba su agenday se alejo del grupo.
Carmen se volvió a Mort.
De acuerdo, me rindo. ¿Quiénes son la competencia de Disney World? Por supuesto son los parques de diversiones. Pero es como ir al cine: ver una película no te impide ver otras.
Alan dijo:
En realidad, en cierto modo, cualquier persona que trabaje de algún modo para obtener parte del dinero que las personas disponen para diversiones, podríaconsiderarse un competidor.
Mort sonrío:
En un sentido muy real, Disney tiene cientos de competidores. A decir verdad, miles. L.L. Bean, Federal Express y General Electric son algunos de los principales.
Los cuatro se asombraron mucho mientras que Don frunció el ceño y miró por la ventana.
Carmen se pregunto entonces que quería decir Mort cuando se refería a “competidores”, ya que ninguno de losmencionados era un parque de diversiones ni nada parecido.
Se origino un debate entre Alan, Carmen hacia Mort, pues no comprendían lo que Mort quería decir con esto. La empresa de Alan era una firma de software y ninguna de las que menciono Mort se dedicaba a eso. Carmen por otra parte consideraba a General Electric como una competencia por que su empresa se dedicaba a vender monitores avanzados defunciones vitales que se utilizan en quirófanos y en la industria aeroespacial.
Don por lo tanto seguía con una actitud negativa todo lo que hacia era escuchar y fruncir el seño y pensaba que su asistencia allí era en vano.
Mientras observaba fuera de la ventana vio a una niña con cabello pelirrojo rizado, que llevaba anteojos de Mickey Mouse y un sombrero de Tribilín exageradamente grande.Tenía las manos llenas de chocolate, mugre y lágrimas; y se veía molesta por algo. Su madre trataba de consolarla. Entonces, pensó, después de todo, no todos son absolutamente felices.
Mort explico al grupo por que es que todas las empresas son competencia entre si aunque no se dediquen a lo mismo.
Hay acciones que se llevan a cabo en todas las empresas como son: las llamadas, facturas,pedidos, entregas, etc. Estas acciones los clientes las comparan conciente o inconcientemente.
Mort repuso:
Literalmente, la “competencia” es cualquiera con quien los clientes entren en contacto y contra el cual lo comparen a uno. Todos compiten en el campo de la satisfacción del cliente.
Terminaron de tomar el café y salieron a caminar por Main Streel. Mort les entregó una tarjeta que llevaba lafrase: “la competencia es cualquier persona con la que el cliente lo compare a uno”.
Los seis caminaban por Main Streel. Bill observaba a todos los invitados que entraban de una tienda a otra muy felices. Vio a un empleado del estacionamiento haciendo las veces de dueños moviendo y sacudiendo muebles, barriendo la acera, trabajando en los carritos de comida, disfrutando en apariencia en la mismaproporción que las personas a quienes servia. Bill se pregunto: ¿Qué los mantenía tan felices? ¿Y feliz no es sinónimo de comprometido?
En ese momento Carmen se acerco y le comento:
quizá esa es la razón por la que todo esta tan limpio, ese tipo no parece un empleado de seguridad ya que se movió de su lugar para recoger un papel y tirarlo a un bote de basura. ¿supones que hacen economías en elpersonal de seguridad?
Mort escucho y le dijo:
¿Por qué no le preguntas?
Bill se acerco al hombre y le pregunto.
¿es usted integrante del grupo de seguridad?
El señor volteo y le contesto:
si, lo soy.
Bill también le pregunto ¿de cuanta personas se integra el grupo de seguridad? Pero debido a un grupo de ruidosos invitados Bill no pudo escuchar bien.
CAPITULO 4: COMO CONSTITUYEN LA GRAN...