Las emociones de los que intervienen en un conflicto

Las emociones de los que intervienen en un conflicto.

En el campo de la mediación comunitaria debemos estar todos de acuerdo en que nuestra tarea comienza en el mismo instante en el que unapersona se acerca a la Defensoría del Pueblo de Vicente López para abrir un expediente vinculado a un problema, al cual denominamos conflicto con otra persona, generalmente un vecino.
(Si bien lareferencia es en singular, sabemos que pueden ser más individuos los que participan en estas situaciones).
Nosotros los que somos mediadores comunitarios sabemos que un conflicto es una oportunidad paratratar de ayudar a encontrar entre las partes un modo de comunicación eficaz.
Somos los mediadores los encargados de facilitar la comunicación en ese sentido, y debemos partir de ejercer una escuchaactiva, promoviendo desde el primer momento que las partes puedan manifestarse.
Sin embargo, muchas veces en un primer encuentro con los involucrados observamos que las emociones que les provocan estosconflictos impiden la posibilidad de dialogar. Sabemos que estas emociones pueden ser desde un simple enojo hasta estar furioso, desde estar preocupado hasta estar sumamente asustado. Lo cierto es quenunca dejan de existir emociones, hasta lo que parece ser simple indiferencia nos está indicando que algo pasa en esa persona.
El primer contacto del mediador es un momento oportuno para permitir queen un marco de respeto y educación las personas puedan manifestar las emociones que el conflicto les provoca, poder expresarlas y de un modo aliviarse de las mismas, o al menos compartirlas, hastainclusive en el mejor de los casos reconocerlas como obstáculos para poder enfrentar junto al otro, el conflicto en busca de un acuerdo/solución para todos.
Si salteamos este paso, esas emociones sinquererlo boicotearan la posibilidad de un futuro acuerdo. Impidiendo poder descubrir los verdaderos intereses que suelen ocultarse en posiciones asumidas por las partes intervinientes en el...