Las naves

Solo disponible en BuenasTareas
  • Páginas : 55 (13636 palabras )
  • Descarga(s) : 7
  • Publicado : 3 de julio de 2010
Leer documento completo
Vista previa del texto
El transporte aéreo de pasajeros en el Perú y los derechos de los usuarios

INVESTIGACIÓN

El transporte aéreo de pasajeros en el Perú y los derechos de los usuarios

Estudio elaborado por la Asociación Peruana de Consumidores y Usuarios – ASPEC
Pg. 1 de 44

El transporte aéreo de pasajeros en el Perú y los derechos de los usuarios

INDICE

I. II. III. IV. V. VI. VII. VIII. IX. X.XI.

Presentación Transporte aéreo nacional y sus usuarios Normativa aplicable y autoridades competentes Competencia en el transporte aéreo peruano Régimen tarifario peruano y tarifas a nivel regional Cláusulas generales en los contratos de transporte aéreo nacional Derechos de los usuarios del transporte aéreo peruano Deberes de los usuarios del transporte aéreo peruano Reclamos en el transporteaéreo Conclusiones y propuesta de mejoras en beneficio de los usuarios Casuística

Pg. 2 de 44

El transporte aéreo de pasajeros en el Perú y los derechos de los usuarios

I.

PRESENTACION

En el Perú la competencia en el mercado del transporte aéreo se encuentra limitada en extremo en lo que concierne a los vuelos nacionales, al punto que algunos la consideran prácticamenteinexistente. De las tres principales aerolíneas que operan el transporte de pasajeros a nivel nacional, una de ellas concentra aproximadamente el 83 % del mercado de la aviación comercial, la otra tan sólo opera una ruta para cumplir con la legislación peruana y obtener los permisos de operación y la tercera moviliza un número muy reducido de pasajeros que no genera mayor competencia.

Esta falta decompetencia en el mercado aéreo peruano –que, como se explicará, se debe a factores diversos- propicia una serie de prácticas que vulneran los derechos de los pasajeros quienes, por ejemplo, se ven precisados a aceptar cláusulas de contratación arbitrarias, no reciben información básica sobre sus derechos o carecen de sistemas expeditivos y eficientes para formular sus quejas.

No obstante, losusuarios del transporte aéreo nacional tienen una serie de derechos contemplados en la legislación vigente los cuales tampoco son adecuadamente difundidos por las autoridades locales. Ésa es la razón por la que, en el fondo, los pasajeros aceptan en ocasiones prácticas que violan sus derechos: Simplemente, los desconocen.

En tal virtud, la presente investigación busca analizar, desde la perspectivadel usuario final, es decir, el pasajero, los derechos que los asisten, así como los abusos a los cuales son sometidos constantemente. Adicionalmente, el estudio pretende identificar propuestas de mejora de la normativa vigente actualmente que permita resolver o disminuir los problemas que deben enfrentar diariamente los consumidores del transporte aéreo peruano.

Pg. 3 de 44

El transporteaéreo de pasajeros en el Perú y los derechos de los usuarios

II.

TRANSPORTE AEREO NACIONAL Y SUS USUARIOS

Las líneas aéreas o aerolíneas, son aquellas organizaciones que se dedican al transporte de pasajeros o carga, por avión.

El mundo de las líneas aéreas es complejo. Existen compañías que se dedican a transportar pasajeros y carga de forma regular, mientras que también hay otrasempresas que transportan a sus clientes o grupos de clientes de la forma puntual acordada entre ellos, como lo son los Charter.

La aviación comercial en el Perú es operada por dos agentes: 1. Las líneas aéreas nacionales; y 2. Las líneas aéreas extranjeras, que tienen frecuencias de llegadas y salidas en territorio peruano.

El referido mercado aéreo tiene a su vez dos tipos de usuarios: 1. ElTransportista de carga: y 2. El pasajero

El tráfico de pasajeros y de carga, tanto nacional como internacional, ha crecido considerablemente durante la última década. Es de esperar que, en el futuro, la demanda por servicios de transporte aéreo desde y hacia el Perú se incremente, continuando la tendencia de la década pasada.

En ese sentido, es necesario que las líneas aéreas mejoren su...
tracking img