Las Relaciones Humanas En La Empresa

Las Relaciones Humanas En La Empresa
Muchos, sino todos los técnicos y especialistas en calidad, y los empresarios, creen que la calidad pasa sólo por técnicas estadísticas, herramientas de gestión,normas ISO y sistemas de participación, dejando de lado una cuestión tan crucial como lo son las relaciones humanas en la empresa, y la importancia que ella tiene tanto para la productividad ycalidad, como para el mayor nivel de satisfacción de los consumidores.
Los directivos, gerentes y supervisores deben velar por la existencia de un ámbito de trabajo donde sobresalga la comprensión, laempatía, la alta moral de los empleados, el respeto entre todos sus integrantes, la buena comunicación, un ambiente positivo y una visión compartida entre todos sus integrantes.
Inteligencia emocional
Lainteligencia emocional esta constituida por cuatro componentes básicos, siendo estas las siguientes:
1. La capacidad de percibir, valorar y expresar emociones con precisión.
2. La capacidad de poderexperimentar, o de generarlos a voluntad, determinados sentimientos, en la medida que faciliten el entendimiento de uno mismo o de otra persona.
3. La capacidad de comprender las emociones y elconocimiento que de ellas se deriva.
4. La capacidad de regular las emociones para fomentar un crecimiento emocional e intelectual.
El desarrollo de la inteligencia emocional en todos los integrantes de laempresa requiere un plan de desarrollo de aptitudes que comprenda por un lado el de las aptitudes personales (las cuales determinan el dominio de uno mismo) y por otro el de la aptitud social (las cualesdeterminan el manejo de las relaciones).
Entre las aptitudes personales tenemos:
Autoconocimiento – Conocer los propios estados internos, preferencias, recursos e intuiciones.
Conciencia emocional.Reconocer las propias emociones y sus efectos.
Autoevaluación precisa. Conocer las propias fuerzas y sus límites.
Confianza en uno mismo. Certeza sobre el propio valor y facultades.
Autorregulación...