Las Siete Herramientas Basicas De La Calidad

LAS SIETE HERRAMIENTAS BASICAS DE LA CALIDAD
Del Dr. Kaoru Ishikawa
1. Diagrama Causa- Efecto ( o de Ishikawa)
2. Hojas de Verificación y/o Recopilación de datos
3. Histograma
4. Diagrama de Pareto
5. Estratificación
6. Diagramas de dispersión
7. Graficas de control
Las herramientas no pretenden sustituir la experiencia, intuición, autoridad o determinacióndel empleado o trabajador experto, sino auxiliarlo en la recopilación y el análisis de datos para tomar decisiones con base en ellos, y así resolver la mayoría de los problemas en las áreas productivas.
Manejo de la información en la solución de un problema
La solución de un problema requiere de cuatro tipos de tareas relacionadas con el manejo de la información:
* Manejo de conceptos eideas
* Manejo de datos
* Análisis de datos
* Toma de decisiones

Secuencia de uso de las herramientas de la calidad |
Manejo de conceptos | Manejo de datos | Análisis de datos | Toma de decisiones |
Lluvia de ideas | Graficas pastel y de tendencia | Estratificación | Graficas de Control |
Diagrama de Ishikawa | Hojas de recopilación y verificación | Diagrama dedispersión | Técnica de nominación grupal |
Diagrama de afinidad | Diagrama de Pareto | Graficas de control |   |
Diagrama de flujo | Histograma |   |   |
El propósito fundamental de las siete herramientas básicas no es solo usarlas, sino resolver con ellas problemas de calidad o productividad. El uso de cada una dependerá de las exigencias generadas por el problema en cuestión.

Técnica denominación por grupo o también conocida como Técnica de grupos nominales
Tiene como objetivo organizar una lluvia de ideas sobre los posibles factores relacionados con un efecto y llegar a una priorización o consenso sobre los mismos. La lluvia de ideas es una herramienta desarrollada en la Grecia antigua, conocida y utilizada por solo unos cuantos y selectos filósofos. Ya en nuestra era, eldoctor Thomas J. Blancard probo que los participantes en sesiones de lluvia de ideas pueden convertirse en un grupo de trabajo con resultados mas eficaces que los obtenidos trabajando individualmente, siempre cuando se siga el siguiente procedimiento.
a) Selección de un facilitador
El grupo selecciona un facilitador, cuya labor es conducir el proceso y asegurar el progreso del grupo. Si losjefes participan en él es preferible que no se opte por ninguno de ellos.

b) Definición de la tarea
El grupo define un enunciado claro sencillo sobre el problema que se analizara; el facilitador se asegura de que todos hayan entendido el problema de la misma forma.
c) Generación de ideas
Se presenta a la vista de todos, por escrito, en una hoja de rotafolios, la pregunta o elobjetivo. Se dan 15 minutos para escribir, de manera individual, en silencio con enunciados cortos, las ideas concretas (las generales se presentan a distintas interpretaciones) que pueden aportar respecto de lo presentado en la hoja de rotafolios.

d) Registro de ideas
Se escriben todas las ideas en hojas de rotafolios se exponen al grupo, sin comentarlas ni criticarlas, aunque estén repetidas.Para esto se pueden seguir dos métodos:

* Nominación individual. Cada participante escribe sus ideas en hojas de rotafolios y el facilitador coloca todas las hojas a la vista del grupo
* El dictado por turno. En el orden en que están sentados, cada participante dicta una de sus ideas al facilitador, quien la anota en hojas de rotafolios, a la vista del grupo. La secuencia de turnos serepite hasta que se han dictado todas las ideas.
* Nominación anónima. Los participantes anotan cada una de sus ideas en tarjetas de 15 x 10 cm se las pasan al facilitador. El (o ella) baraja el total de tarjetas y en hojas de rotafolios, a la vista del grupo, escribe las escogidas al azar. Al terminar, destruye las tarjetas.
Esta variante permite manejar ideas conflictivas sin que los...