lealtad del cliente

ESTRATEGIAS CLAVE PARA GANAR LEALTAD DEL CLIENTE

Sin duda alguna los clientes son lo más importante en una empresa, ya que de ellos se obtienen grandes beneficios, de los cuales destaca el másimportante, las utilidades. Sin ellas la empresa no tendría la rentabilidad que la mantuviese con “vida”, es por ello que las grandes empresas ya no se conforman con solo vender los productos y/oservicio (y así satisfacer las necesidades de sus clientes reales o promocionar sus productos y/o servicios a los clientes potenciales) al mercado, sino que ahora le dan una importancia extra a sus clientespara ganarse su confianza y por consecuencia que estos se vuelvan leales a la misma, por lo cual a través del tiempo se han venido perfeccionando algunas estrategias para ganarse la lealtad delcliente, estas estrategias son la clave para lograr la lealtad del cliente, que de llevarse a cabo se augura un gran éxito en las relaciones cliente-empresa.
La creación de una base de datos de losclientes te dará una mejor organización y por ende una mayor facilitación para conocer a tus clientes teniendo siempre la atención de actualizarla ya que de ello depende, como lo comentamos en el principio,el activo más importante de la empresa.
Teniendo lista la base de datos hay que entrar en contacto con el cliente, ganándote su confianza respetando en tiempo y forma la entrega del producto o delservicio siguiendo los lineamientos de calidad que se merece el cliente, porque en muchos de los casos la empresa cae en el error de buscar la satisfacción de la misma y no la del cliente (recordemosque cada cliente tiene necesidades diferentes y lo que satisface a uno probablemente no le satisfaga a otro) es por ello que siempre debemos estar abiertos a propuestas y sugerencias escuchando anuestros clientes.
Es un hecho que el toque personal que le brindamos al cliente lo hace sentir único y que se le está dando una atención más personalizada esto le creara una sensación de confort y de...