Lealtad Del Consumidor

¿Qué es lealtad de Consumidor?

Lealtad de consumidor:
Inicialmente lealtad se entiende por definición como “Cumplimiento de lo que exigen las leyes de la fidelidad y las del honor:” otradefinición también es “Fidelidad al compromiso de defender lo que creemos y en quienes creemos, en los buenos y en los malos momentos”, se cito estas dos definiciones para poder entrar encontexto acerca de lo que puede llegar a ser la lealtad de consumidor.
Lealtad de consumidor se puede concebir como el comportamiento que tienen los clientes o consumidores a consumir siempreuna misma marca de un sector de productos al realizan sus compras. Dicha compra se da gracias a una preferencia consiente del consumidor hacia la marca de un producto o servicio.
Esteconstructo se puede medir de dos formas, por medio de la medición paramétrica y la medición no paramétrica.
La medición paramétrica consta de medir la lealtad de los clientes de acuerdo a lafidelidad con la que los consumidores renuevan suscripciones, tarjetas de crédito, cuentas bancarias y seguros entre otros. A esta información se puede acceder por medio del registro que lleva cadaempresa de dicho cliente.
Para la medición no paramétrica se concibe un Mapa de Diagnostico de Lealtad por medio de cuestionarios estructurados. Esta herramienta se puede usar para todas lascategorías de producto. De igual manera esta medición se basa principalmente en encuestas direccionadas a saber si el cliente va a estar dispuesto a defender la compra, a medir laintencionalidad de compra o saber si está dispuesto a esperar y pagar un precio premium por el producto, todo esto con la intención de medir que tan fiel le es a la marca.

Bibliografia:http://www.wordreference.com/definicion/lealtad
http://www.nl.gob.mx/pics/pages/s_valores_lealtad_base/def_lealtad.pdf
Michael Solomon, http://www.slideshare.net/puruxona/lealtad-de-la-marca...