Lean

Cómo implantar realmente el Lean Management: El valor
Lluís Cuatrecasas Arbós Presidente del Instituto Lean Management

Voy a iniciar, con este artículo, un conjunto de ellos dedicados aprofundizar en la verdadera naturaleza de los conceptos clave para la implantación –de verdad– del lean management. Mi objetivo, admito que francamente elevado, es que quienes lo deseen, puedan comprendertales conceptos de forma clara, completa y exhaustiva y, por supuesto, sin confusiones. Solo así, estarán en disposición de implementarlos en su caso y con la mentalidad suficientemente abierta parahacerlo. Comenzaré por el concepto básico, pero clave, llamado Valor. Ante todo me gustaría hablar del porqué de su importancia, del porqué está en la base de toda la gestión que se quiera llamar «lean».En el fondo, la respuesta es sencilla y radica en la diferencia entre los objetivos que se proponen las organizaciones tradicionales y las que aplican lean. La gestión tradicional de cualquier tipo deproceso (industrial, servicios, administración, etc.) se propone como objetivos, aspectos relacionados con la propia organización, su desenvolvimiento, su productividad, su crecimiento, sus resultadoseconómicos, sus… Se fijan ratios a alcanzar relacionados con cualquiera de estos aspectos y toda la actuación se centra en perseguirlos a muerte. Están mirándose el ombligo continuamente y seobsesionan en alcanzar la máxima productividad, sin más, por no decir sin saber porqué. El lean management tiene como objetivo fundamental el único que puede serlo: el cliente y lo que éste desea, como lodesea, en la medida que lo desea y cuando lo desea. Y lo que desea el cliente le llamamos valor, mientras que lo que cualquier proceso ofrece a sus clientes, sin haber profundizado en lo que de verdadestá esperando, solo tendrá valor en la medida que se ajuste a sus deseos que, con demasiada frecuencia, es muy poco. Esto es normal que ocurra, si no se ha concebido toda la actividad de la...