Leasing

Interpretación y
Producción de Textos
CARRERA DE ADMINISTRACIÓN BANCARIA
SEGUNDO CICLO

SESIÓN 10

Proceso de Redacción
Elemento de capacidad:
•. Utiliza adecuadamente las
etapas de redacción en la
producción de textos según el
requerimiento
de
la
especialidad.

¡Demostrando lo que sé!
• Lee la siguiente respuesta
y comenta:
 ¿Existe coherencia en el
texto?
 ¿Cuál seríasu la
estructura?
 ¿Qué pretende el emisor?

¡Demostrando lo que sé!
•¿Cuál es la importancia del
marketing personal?

Contiene imagen,
proyección, que tiene en la
cultura de la empresa, por
lo cual es necesaria su
desarrollo, para lograr el
marketing personal.

Lee
la
pregunta
y
respuesta, luego comenta:
¿Existe coherencia en el
texto?
¿Cuál
sería
su
la
estructura?¿Qué pretende el emisor?

Identifique las características de
redacción en el texto.
Cohesión

Coherencia

Adecuación

Estructura

Orden lógico

La expresión escrita es una de las
denominadas
destrezas
lingüísticas, la que se refiere a la
producción del lenguaje escrito.
Esta forma de comunicación se
sirve primordialmente del lenguaje
verbal, pero contiene también
elementos noverbales, tales como
mapas,
gráficos,
fórmulas
matemáticas,
etc.
Una
de
las funciones de la lengua escrita
es dejar constancia de hechos que
han ocurrido, o bien no olvidar
hechos que van a ocurrir.

Las etapas de redacción

• Determinación
del tema.
• Identificación
de variables

I Definición del
marco general

II Estructuración
de las ideas
• Lluvia de ideas
•Organización de
ideas en
esquemas

• Borradores
• Versión final

III Producción
del texto

I Definición del marco general
Determinación
del tema

Identificación
de variables

• La atención al cliente
• La atención al cliente en una agencia
bancaria.
• La atención al cliente en una agencia
bancaria: concepto y pautas de atención

• Objetivo del texto: informar….
• Destinatario:profesor, jefe, cliente etc.
• Tiempo: 30 minutos etc.
• Extensión: 2 párrafos
• Intención: informativa

II Estructura de las ideas

Lluvia de
ideas

•
•
•
•
•
•

Ayudar al cliente.
Solucionar problemas
Políticas del banco
Compromiso personal
Ventanilla y plataforma.
Etc…

•

Esquemas

Concepto

• Atención al cliente
•

Pautas

III Producción del texto
Laatención al cliente en una agencia bancaria
Concepto

Pautas

La atención al cliente es el desplazamiento del
personal para lograr la satisfacción del cliente,
respetando las políticas del banco.
Asimismo, las pautas a seguir para lograr esta
interacción positiva se inicia con la búsqueda de
información respecto a las necesidades del
reclamante. Luego se debe buscar una solución
acorde conlos lineamientos de la institución.
Finalmente, proporcionar alternativas para evitar la
reincidencia del problema.

Aplicando lo aprendido
I

DETERMINACION DE MARCO GENERAL:

Establezca brevemente cuál será su asunto a redactar, recuerde que deber ser específico.
1.- DELIMITACIÒN DEL TEMA:____________________________
Complete las variables para el texto a redactar
2.-VARIABLES:OBJETIVO
:_______________________________________
DESTINATARIO
:________________________
TIPO DE TEXTO
:________________________
EXTENSIÒN
:________________________
TIEMPO
:________________________
INTENCIÒN
:________________________
Ahora en la segunda etapa se definen las ideas que van a componer el texto

II

DELIMITACIÒN DE IDEAS

1.- LLUVIA DE IDEAS: coloque todo lo que ustedrecuerde sobre el video.

2.- ESQUEMA BASICO: ordene las ideas identificadas en el texto anterior

ESQUEMA COMPLETO: complete el esquema básico con una breve explicación

III
Elaboración de texto:
Redacte el primer borrador, siguiendo el esquema completo.

• Actividad :
Redacta
un
texto según las
indicaciones
del docente.

SESIÓN 11

Intención comunicativa
Elemento de...