Ley de Protección al consumidor

Ensaño de la Ley de Protección al Consumidor

¿Qué es la Ley del consumidor?
La ley del consumidor son directrices o reglas formuladas para garantizar que las relaciones cliente proveedor se den de forma equilibrada, manteniendo el flujo de oferta y demanda.
Como toda ley esta tiene su objetivo o finalidad que es de proteger los derechos de los consumidores procurando un equilibrio, certezay seguridad jurídica en sus relaciones, también es el objetivo de esta ley la creación de dos instituciones que deberán velar por el consumidor la cuales son el Sistema Nacional de Protección al Consumidor y la Defensoría del Consumidor esta última será la encargada de promover y desarrollar la protección de los consumidores.

¿A Quiénes está dirigida la ley o a quienes afecta?
Según elArtículo 2 de esta ley Quedan sujetos a la ley los consumidores y los proveedores sean estos personas naturales o jurídicas, en cuanta a la distribución, deposito, venta, arrendamiento comercial o alquiler otra forma de comercialización de bienes, o contratación de servicios.

La percepción que se tiene de esta ley es que es dedicada únicamente a los consumidores, pero al contrario al buscar unequilibrio también busca dar la misma garantía a los proveedores que son los que brindan el servicio y también están abarcados en esta ley según el Artículo 3 de esta ley.

Además esta misma ley en el Artículo 5 reconoce todos estos derechos como irrenunciables, así que los consumidores y proveedores podrán en cualquier instancia, judicial o administrativa, mediar, conciliar, someter a arbitraje oconvenir en la solución de sus controversias, siendo exigible y obligatorio para ambas partes cumplir en su totalidad lo acordado.

En el capítulo II de esta ley habla de los derechos a la seguridad y a la calidad donde aclara que los productos y servicios puestos a disposición de los consumidores no deben implicar riesgos para su vida, salud o seguridad, con lo cual genera obligaciones para losproveedores.

En el Capítulo III esta ley protege al consumidor en lo concerniente a los intereses económicos y sociales enfatizando en que No podrán pactarse ni cobrarse intereses sobre intereses devengados y no pagados, ni sobre comisiones y recargos. Cubriendo también con esto los intereses ocasionados por Mora.

En el Capítulo IV habla del derecho a la información que debe ser una descripcióndetallada de las características de los bienes y servicios puestos a disposición de los consumidor, debe observarse que esta debe estar en castellano, de forma clara, veraz, completa y oportuna, algunos ejemplos serian: El origen, composición y finalidad, calidad, cantidad, peso o medida, precio, tasa o tarifa, fecha de caducidad de los bienes perecederos y las instrucciones o indicaciones para sucorrecto uso o consumo.

Al momento de la compra de un producto o servicio estos poseen una garantía legal sobre ellos, estas deberán expresarse claramente en el documento contractual o en documento anexo, que contendrá: las condiciones, formas y plazos de la garantía de uso o funcionamiento con que se adquiere el bien, las responsabilidades del consumidor, la forma en que puede hacerseefectiva y la individualización de las personas naturales o jurídicas que la extienden y que las cumplirán. Sólo en tal caso podrá utilizarse la leyenda “garantizado”, en las diferentes formas de presentación del bien o servicio.

Como en toda ley existen medidas que penalizan el incumplimiento de la misma, en este caso la ley los aborda como Infracciones y Sanciones.

Las infracciones son cometidaspor el proveedor que, en la venta de un bien o en la prestación de un servicio, actuando con dolo o culpa, causa menoscabo al consumidor, debido a fallas o deficiencias en la calidad, cantidad, identidad, sustancia, procedencia, seguridad, peso o medida del respectivo bien o servicio. Que en pocas palabras seria que realice una práctica desleal con pleno conocimiento. Estas infracciones van de...