ley del consumidor

Ley
de

Protección al Consumidor
(Versión comentada)

Con la cooperación de:

Ley de Protección al Consumidor (Versión comentada)

Un importante instrumento
para aplicar la nueva ley
de protección al consumidor

A tres años exactos de la promulgación de la nueva Ley de Protección al Consumidor
(LPC), 18 de agosto de 2005, nos sentimos sumamente complacidos al presentar
estelibro, “Ley de Protección del Consumidor Comentada”, como un importante
instrumento de apoyo para aplicar esta novedosa ley. El documento recoge la experiencia
que la Defensoría del Consumidor ha obtenido en un corto pero riquísimo período, en
el cual se ha sometido esta novedosa normativa e institucionalidad generado a la más
dura prueba de funcionamiento: la confianza y satisfacción de losconsumidores día a
día.
En efecto, nuestra principal preocupación y ocupación en estos tres años ha sido
fortalecer la institucionalidad del Sistema Nacional de Protección al Consumidor y
aplicar esta Ley que desde su nacimiento ha contado con el respaldo unánime de la
ciudadanía salvadoreña. Nuestro esfuerzo cotidiano ha sido aplicarla con objetividad,
profesionalismo y seriedad, a fin demejorar el funcionamiento del mercado y “procurar
el equilibrio, certeza y seguridad jurídica” en las relaciones que establecen entre si
consumidores y proveedores. Nuestro principal objetivo ha sido proteger “el bolsillo de
los salvadoreños”, la economía familiar, que es básica para fortalecer la cohesión social
y el desarrollo de la vida ciudadana, al hacer realidad la equidad y el ejercicio plenode
derechos en los roles de consumidor y proveedor en el mercado.
Siempre que nos han preguntado por qué la Defensoría del Consumidor goza de una
buena opinión en los diferentes sectores sociales y por qué cada vez más los consumidores
le confían la solución de sus problemas en el mercado, nuestra respuesta se inicia
afirmando que en la base de nuestro servicio está nuestra disposición de“aplicar la ley”,
que es el mandato que recibimos del Presidente, y de la Ley, al confiarnos la institución.
Es importante, también, reconocer la disposición de una gran parte de proveedores
que han estado muy de acuerdo en mejorar por iniciativa propia sus prácticas de


Ley de Protección al Consumidor (Versión comentada)
mercado y apegarse cada vez más a las disposiciones de la nueva Ley deProtección al
Consumidor.
Desde su primer día de acción institucional, la Defensoría del Consumidor ha o por
hacer congruentes los comportamientos de los actores del mercado con las obligaciones
y derechos reconocidos por la nueva ley. Aplicar la ley significa disminuir distancias
entre la realidad jurídica, con la cual se trata de cristalizar el mejoramiento de nuestra
convivencianacional, y la realidad de todos los días. Se trata de establecer una nueva
cultura en el ámbito del consumo, en la que no exista la “ilegalidad consentida”, o
como se dice en la actualidad, que haya “tolerancia cero” ante los abusos contra los
consumidores. La aplicación sin excepciones de la ley es el mejor impulso para esta
nueva cultura de consumo. Y es mucho más fácil cuando los proveedores yconsumidores
prestan su importante colaboración para impulsar este cambio que trae ventajas para
todos los actores.
El propósito de la Ley Comentada
Facilitar el acceso e impulsar el cumplimiento de la Ley de Protección al Consumidor
son propósitos de este libro orientado a todos los operadores, autoridades judiciales,
consumidores, maestros, empresarios, abogados, jueces y ciudadanos engeneral, que
requieran resolver controversias en el mercado, acercándolos lo más posible al espíritu
del legislador. La idea básica es promover en la conciencia pública el régimen de la ley
de modo que, en algún momento, sea parte del comportamiento cotidiano de cada
ciudadano.
Los comentarios aquí presentados están desarrollados de una manera sencilla, clara
y directa para el fácil acceso de...