Ley Nº 29571 – Código De Protección y Defensa Del Consumidor
Páginas: 78 (19324 palabras)
Publicado: 22 de julio de 2011
INTRODUCCIÓN
El Código representa un gran avance pues incluye un amplio título sobre prácticas y cláusulas abusivas, que no tiene la ley actual. El Código prevalece sobre cualquier otra ley o norma sectorial, en materia de protección al consumidor. Esto es especialmente relevante en servicios públicos, servicios financieros, y servicios masivos.
Se ha incorporado que los proveedores deservicios públicos están obligados a garantizar la continuidad del servicio, debiendo compensar a los usuarios por las interrupciones o desabastecimientos imputables a ellos (66.5). Asimismo se ha incorporado que el Código se aplica no sólo a la relación de consumo sino también a la etapa preliminar a ésta (III).
El Código ampara al consumidor final. Se deroga el despropósito del DecretoLegislativo 1045 de solo amparar al consumidor diligente (IV). El Código ampara también a los microempresarios respecto de los productos o servicios distintos a su giro propio (IV).
Los establecimientos comerciales están obligados a contar con un Libro de Reclamaciones en forma física o virtual, y a exhibirlo, para que el consumidor pueda formular su queja o reclamo (151, 152). Se consagran expresamentelos principios pro consumidor e in dubio pro consumidor, también el principio de primacía de la realidad.
Se reconoce la condición vulnerable del consumidor en el mercado y en las relaciones de consumo (VI 4). A la vez se reconoce a los derechos de los consumidores como derechos irrenunciables (1.3).
Se prohíbe que en los contratos de consumo se incluyan cláusulas que impongan obstáculosonerosos o desproporcionados para el ejercicio de los derechos reconocidos al consumidor (47b). Así también, se proscriben las conductas y cláusulas abusivas. Y se prohíbe que los proveedores modifiquen unilateralmente las condiciones y términos de los contratos de duración continuada, en perjuicio del consumidor (51b). Se prohíbe que el proveedor cambie unilateralmente la moneda del contrato.
Lascláusulas abusivas son inaplicadas por INDECOPI (52)
Se proscriben los métodos comerciales agresivos o engañosos, teniendo el consumidor afectado el derecho de restitución dentro de siete días (59)
Los usuarios tienen derechos a la acumulación del saldo de minutos o segundos no consumidos en telefonía fija celular (66.6).
En la prestación de servicios de salud son responsables por ejercicionegligente, imprudente o imperito los establecimientos de salud donde ocurran estos hechos sin perjuicio de la responsabilidad de los profesionales, técnicos o auxiliares correspondientes (68.1). Las empresas de seguros y proveedores de servicios de salud están prohibidas de variar unilateralmente las condiciones de las preexistencias eliminando las coberturas inicialmente pactadas. Esto tambiénse aplica en las renovaciones de planes o seguros de salud (72).
Los períodos de garantía en servicios inmobiliarios sobre aspectos estructurales de los inmuebles son de cinco años (80).
En servicios financieros, el costo total del crédito otorgado debe estar comprendido dentro de la Tasa de Costo Efectivo (TCE) (82). Esto también se aplica a las casas comerciales (94). Sólo se puedepublicitar la TCE en la publicidad comercial (83). Esto también se aplica a las casas comerciales (95).
Las multas máximas de INDECOPI se han fijado en 450 UIT. Con la aún ley actual son 300 UIT (110). Se crea el procedimiento sumarísimo especial en la vía administrativa que tiene un plazo máximo de 30 días hábiles por instancia para denuncias que no superen las 3 UIT (125, 126)
Las asociaciones deconsumidores reconocidas por el INDECOPI están facultadas a presentar ante éste denuncias en defensa de intereses colectivos y difusos (129)
Se crea el Sistema Nacional Integrado de Protección del Consumidor para garantizar el cumplimiento de las políticas de Estado pro consumidor y del Código (132)
Del porcentaje de multas que pueden recibir las asociaciones de consumidores (hasta el 50% de...
El Código representa un gran avance pues incluye un amplio título sobre prácticas y cláusulas abusivas, que no tiene la ley actual. El Código prevalece sobre cualquier otra ley o norma sectorial, en materia de protección al consumidor. Esto es especialmente relevante en servicios públicos, servicios financieros, y servicios masivos.
Se ha incorporado que los proveedores deservicios públicos están obligados a garantizar la continuidad del servicio, debiendo compensar a los usuarios por las interrupciones o desabastecimientos imputables a ellos (66.5). Asimismo se ha incorporado que el Código se aplica no sólo a la relación de consumo sino también a la etapa preliminar a ésta (III).
El Código ampara al consumidor final. Se deroga el despropósito del DecretoLegislativo 1045 de solo amparar al consumidor diligente (IV). El Código ampara también a los microempresarios respecto de los productos o servicios distintos a su giro propio (IV).
Los establecimientos comerciales están obligados a contar con un Libro de Reclamaciones en forma física o virtual, y a exhibirlo, para que el consumidor pueda formular su queja o reclamo (151, 152). Se consagran expresamentelos principios pro consumidor e in dubio pro consumidor, también el principio de primacía de la realidad.
Se reconoce la condición vulnerable del consumidor en el mercado y en las relaciones de consumo (VI 4). A la vez se reconoce a los derechos de los consumidores como derechos irrenunciables (1.3).
Se prohíbe que en los contratos de consumo se incluyan cláusulas que impongan obstáculosonerosos o desproporcionados para el ejercicio de los derechos reconocidos al consumidor (47b). Así también, se proscriben las conductas y cláusulas abusivas. Y se prohíbe que los proveedores modifiquen unilateralmente las condiciones y términos de los contratos de duración continuada, en perjuicio del consumidor (51b). Se prohíbe que el proveedor cambie unilateralmente la moneda del contrato.
Lascláusulas abusivas son inaplicadas por INDECOPI (52)
Se proscriben los métodos comerciales agresivos o engañosos, teniendo el consumidor afectado el derecho de restitución dentro de siete días (59)
Los usuarios tienen derechos a la acumulación del saldo de minutos o segundos no consumidos en telefonía fija celular (66.6).
En la prestación de servicios de salud son responsables por ejercicionegligente, imprudente o imperito los establecimientos de salud donde ocurran estos hechos sin perjuicio de la responsabilidad de los profesionales, técnicos o auxiliares correspondientes (68.1). Las empresas de seguros y proveedores de servicios de salud están prohibidas de variar unilateralmente las condiciones de las preexistencias eliminando las coberturas inicialmente pactadas. Esto tambiénse aplica en las renovaciones de planes o seguros de salud (72).
Los períodos de garantía en servicios inmobiliarios sobre aspectos estructurales de los inmuebles son de cinco años (80).
En servicios financieros, el costo total del crédito otorgado debe estar comprendido dentro de la Tasa de Costo Efectivo (TCE) (82). Esto también se aplica a las casas comerciales (94). Sólo se puedepublicitar la TCE en la publicidad comercial (83). Esto también se aplica a las casas comerciales (95).
Las multas máximas de INDECOPI se han fijado en 450 UIT. Con la aún ley actual son 300 UIT (110). Se crea el procedimiento sumarísimo especial en la vía administrativa que tiene un plazo máximo de 30 días hábiles por instancia para denuncias que no superen las 3 UIT (125, 126)
Las asociaciones deconsumidores reconocidas por el INDECOPI están facultadas a presentar ante éste denuncias en defensa de intereses colectivos y difusos (129)
Se crea el Sistema Nacional Integrado de Protección del Consumidor para garantizar el cumplimiento de las políticas de Estado pro consumidor y del Código (132)
Del porcentaje de multas que pueden recibir las asociaciones de consumidores (hasta el 50% de...
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