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 CASOS PRÁCTICOS MARKETING


Sierra National Bank Grupo B Darío Navarro Cuartero

1.¿Por qué fracasó la introducción del concepto de marketing en elSierra National?

La introducción del concepto de marketing fracasó debido a que no existía una relación directa entre el nuevo departamento de marketing y el resto de la empresa, por lo que eldepartamento quedó aislado del resto de la empresa; además en un principio estuvo orientado a atraer solo a las grandes empresas y a las grandes bancas, que eran el principal objetivo del Sierra National.Otro problema que llevó al fracaso la introducción de este nuevo concepto fue que el gerente general del departamento (Charles Fleming) no recibió ayuda del personal experimentado, en otraspalabras, Fleming pretendía vender un servicio que no conocía y las personas que tenían que ayudarlo no lo hicieron.

2. ¿Debe ser diferente la introducción del concepto de marketing en una industria deservicios y en la de ventas al detalle o fabricación?

Mi opinión es que sí, porque aunque los principios de marketing son los mismos tanto para una como para otra, existen diferencias entre productosy servicios que hacen que las estrategias llevadas a cabo sean distintas. El producto es tangible mientras que el servicio es intangible. Esta diferencia implica que mientras en el caso del productotenemos que priorizar la imagen del producto ofrecido, en el servicio debemos cuidar la imagen de la persona que lo presta y su capacidad de trato con el cliente.
Además pienso que no existe unmodelo único de marketing sino que hay que ir adaptando la base general a las necesidades de cada empresa en concreto, como los clientes, su entorno, o los productos que ofrece.

3. Si usted fuera PeterHudson, ¿qué enfoque adoptaría en su nuevo puesto? Evalúe las posibilidades de éxito de Peter Hudson.

Lo primero que haría sería establecer una buena relación con mi equipo y con las personas...