LIBRO DE ADMINISTRACION RESUMEN

Administración y sociedad: ambiente Externo, responsabilidad social y ética
Después de estudiar el capítulo deberá ser capaz de:
Describir la naturaleza de la sociedad plural y de los ambientes seleccionados.
Explicar la responsabilidad social de los gerentes y sus argumentos en favor y en contra del
compromiso social de las empresas.
Comprender la naturaleza e importancia de la ética en laadministración y las formas para institucionalizarla
y elevar los estándares éticos.
Reconocer que algunos estándares éticos varían en distintas sociedades.
Comprender que la confianza es la base de la interacción humana.
Cada que los administradores planean, consideran las necesidades y los deseos de los miembros de la sociedad fuera de la organización, así como las necesidades de recursos materialesy humanos, tecnología y otros requisitos del entorno, y proceden de igual manera casi en todo tipo de actividad empresarial.
Todos los administradores, ya sea que trabajen en un negocio, una dependencia gubernamental, una iglesia, una fundación de beneficencia o una universidad, deben, hasta donde les sea posible, considerar los elementos y las fuerzas de su ambiente externo.
Si bien pueden hacerpoco o nada para cambiarlos, no tienen más alternativa que responder ante ellos; deberán tratar de identificar, evaluar y reaccionar ante las fuerzas externas a la empresa que puedan afectar su funcionamiento. En la fi gura
2.1 se ilustra el efecto del ambiente externo en la organización,
cuyas influencias restrictivas son mucho más decisivas en la administración internacional (esto se analizaráen el capítulo 3).
Este capítulo trata del efecto que el ambiente externo tiene en la organización —con especial atención en el entorno tecnológico y ecológico— y las relaciones entre las compañías y la sociedad en la que operan. Primero se enfoca en la naturaleza de la sociedad plural, y luego la discusión se extiende a los temas de responsabilidad social y comportamiento ético.
¿De qué maneraproporcionan las compañías sus servicios en tiempos de crisis económica?
La figura 2.1 muestra que el ambiente económico afecta a las organizaciones; en tiempos de crisis financieras algunas tratan de reducir sus costos mediante despidos y otras medidas, sin embargo, quizá se requiera enfocarse más en aumentar la calidad y proporcionar a los clientes un mejor servicio. Cierto, ¿es más fácil decirloque hacerlo?, pero las compañías que lo hicieron
Pudieron beneficiarse; de hecho, la Customer Service Champs mostró que tratar a los clientes mejor puede dar muy buenos resultados. Las empresas pueden conservar a su personal de primera línea si tratan de reducir sus gastos administrativos, algunas veces mediante el empleo de tecnología de bajo costo; por ejemplo, los concesionarios de BMWofrecieron a sus clientes servicio de Wi-Fi mientras esperaban durante la revisión de sus automóviles, lo que mejoró el servicio a clientes y también redujo los costos conforme menos de ellos aprovechaban la opción de tomar un auto sustituto, una prestación más cara.
Operar en una sociedad plural
Los administradores operan en una sociedad plural donde muchos grupos organizados representan distintosintereses; cada uno influye sobre los otros y, aunque ninguno en particular ejerce un grado de poder exagerado, algunos tienen cierto poder sobre la industria específica. Como se explicó en el capítulo 1, hay muchos grupos de interés con metas divergentes que influyen en la organización, y es obligación del administrador integrar dichas metas.
Trabajar en una sociedad plural supone varias implicacionespara el negocio:
1. Diversos grupos (como los ambientalistas) mantienen el equilibrio de poderes en el negocio.
2. Los intereses del negocio pueden expresarse mediante grupos de representantes (como las cámaras de comercio).
3. Los negocios pueden participar en proyectos, con otros grupos responsables, para mejorar a la sociedad (p. ej., trabajar para mejorar las zonas marginales).
4. En una...