Libro Ing Oscar Barro

INGENIERÍA DE NEGOCIOS DISEÑO INTEGRADO DE NEGOCIOS, PROCESOS Y APLICACIONES TI Segunda Parte Version 5.0

CAPÍTULOS 5. Patrones de Procesos de Negocios 6. Ingeniería de Negocios y su Metodología

Óscar Barros V. Departamento de Ingeniería Industrial Facultad de Ciencias Físicas y Matemáticas Universidad de Chile Marzo 2011

INGENIERÍA DE NEGOCIOS
DISEÑO INTEGRADO DE NEGOCIOS, PROCESOS YAPLICACIONES TI
Segunda Parte Version 5.0

5.

PATRONES DE PROCESOS

La arquitectura general de procesos de negocios que hemos presentado en los capítulos anteriores se puede detallar por medio de establecer los procesos típicos que conforman cada macroproceso y sus relaciones. Esto lo hacemos por medio de los Patrones de Procesos de Negocios (PPN), también propuestos en 1998 [5], loscuales fueron desarrollados a partir de investigaciones publicadas previamente [1,2,3,4]. Cada proceso de un macroproceso incluye mejores prácticas, de acuerdo a lo publicado en la literatura [14,15,23,34,37] y nuestra experiencia con cientos de proyectos de rediseño de procesos [27,36,41]. También se incorporan ideas provenientes de los fundamentos económicos y de gestión presentados en el Capítulo 3de este libro. Para presentar los macroprocesos utilizaremos una técnica de modelamiento que se nutre de varias propuestas de representación y de nuestra experiencia con diversos enfoques. La idea fundamental es que se requieren estilos diferentes, pero complementarios, de modelamiento, dependiendo del grado de detalle que se quiere expresar, como se discutió en la Sección 2.8. Así, para expresarlo que es la arquitectura de procesos y parte del diseño de los procesos, definidos en esa sección, proponemos un estilo de modelamiento que enfatiza la estructura y el flujo, vale decir los componentes de un proceso y sus relaciones por medio de flujos de información, y que es no procedimental. Ahora, para representar el detalle más técnico del diseño de procesos, incluidos los apoyoscomputacionales, proponemos un estilo totalmente procedimental que enfatiza secuencia de actividades y lógica de control. Veremos que estos estilos son totalmente complementarios, ya que el segundo tomará las representaciones del primero y las detallará en la dirección ya señalada. El primer estilo no procedimental modela según las convenciones de IDEF0 [7], pero utilizando una herramienta de software paraeditar modelos BPMN [29]. Resumimos las convenciones de IDEF0, detalladas en [7], para hacer este documento más auto contenido.

Esta técnica, en relación a los procesos, subprocesos o actividades, representados por medio de una caja (rectángulo con esquinas redondeadas), define Entradas, que son insumos a ellos; Salidas, que son el producto de la transformación que se produce dentro de losmismos; Controles, que son políticas, normas, restricciones o cualquier otra información que regule el comportamiento de tales procesos, subprocesos y actividades; y Recursos, que son elementos necesarios para la realización de éstos. Por convención, las Entradas se representan por flechas que entran por la izquierda a una caja; las Salidas por flechas a la derecha; los Controles por flechas porarriba; y los Recursos por flechas por abajo, como se muestra en la Figura 5.1. Todos los flujos que vienen de Mantención estado se consideran Recursos. BPMN es una notación muy reciente que tiene una gran cantidad de elementos de representación. En esta parte, como ya lo indicamos, utilizaremos un estilo de modelamiento orientado al flujo del proceso, en el cual enfatizamos los componentes queparticipan y sus relaciones por medio de flujos de información. Dado que BPMN tiene una clara orientación a la secuencia y lógica de control, debemos usar en forma creativa algunos de sus elementos para representar flujos de información. Así las cajas las utilizaremos para representar procesos, subprocesos y actividades, y una de las tantas variedades de flechas, la de secuencia, para representar...