Libro

1- Establezca las categorías de los problemas del calidad `presentados en este caso:
• Definir el problema: se entrega el automóvil para que se reparen los daños causados por herrumbre.
• Medir:
•Analizarlos problemas: desde que el auto entra en el taller hasta su salida completamente reparado.
• Mejorar: el plan de acción ante un problema es desconocido por los trabajadores.
• Controlar:se deberá controlarlos costos de daños echo por los trabajadores ya que representan perdidas para la empresa


2- Cuáles son las causas probables de tatos contratiempos
• Se tocaron partes delvehículo que no había pedido el cliente.
• El personal no esta bien capacitado para la reparación.
• Estrategia del taller para cobrar mas.
• No se le da importancia debida al auto.
• No se hizo undiagnostico previo a las fallas.
• Mala comunicación entre el cliente y taller.
• Los defectos originados en el taller no se valoraron adecuadamente
•
3- Elabore una gráfica de causa y efecto pararepresentar la incapacidad de resolver un problema e reparación a entera satisfacción de cliente
4- Qué medidas específicas deberá tomar Jackson en forma inmediata. Cuales deberán ser algunas de susmetas a largo plazo?

1- Establezca las categorías de los problemas del calidad `presentados en este caso:
• Definir el problema: se entrega el automóvil para que se reparen los daños causados porherrumbre.
• Medir:
• Analizarlos problemas: desde que el auto entra en el taller hasta su salida completamente reparado.
• Mejorar: el plan de acción ante un problema es desconocido por lostrabajadores.
• Controlar: se deberá controlarlos costos de daños echo por los trabajadores ya que representan perdidas para la empresa


2- Cuáles son las causas probables de tatos contratiempos
• Setocaron partes del vehículo que no había pedido el cliente.
• El personal no esta bien capacitado para la reparación.
• Estrategia del taller para cobrar mas.
• No se le da importancia debida al...