libro

Competencias Conversacionales y Coaching
Lic. Marta Calvo (1)
Una propuesta para el logro de resultados organizacionales

En este artículo se ofrece una manera particular de observar el
carácter del trabajo en las organizaciones. Se basa en el enfoque
conversacional de las organizaciones, una novedosa concepción
desarrollada por el Dr. Rafael Echeverría y cuyas fuentes principales
son laOntología del Lenguaje y el Coaching Ontológico Empresarial.

Introducción
Las empresas están conscientes de que
requieren profundas transformaciones
internas para adecuarse a los tiempos
actuales de incertidumbre y cambio. El
modo tradicional de hacer empresa ya no
logra garantizar los niveles de efectividad
requeridos.

Este es el desafío que las
empresas enfrentan:
desarrollar lacapacidad
de transformarse, de
modificarse, de operar de
manera distinta.

Algunas teorías de importancia surgidas en la segunda mitad del siglo
XX, desarrolladas en filosofía y en círculos académicos muy
distanciados de las actividades empresariales, están destinadas a
tener un profundo impacto en la manera como concebimos el trabajo y
la empresa.
El centro de estas teorías ha sido lareflexión sobre el lenguaje.
Durante siglos, la interpretación generalizada sobre el lenguaje le
confería a éste un papel fundamentalmente descriptivo. Se entendía
que el lenguaje servía para describir lo que percibíamos, lo que
sentíamos o lo que pensábamos. Hablábamos, se pensaba, “sobre”
las cosas, los hechos, las personas, sobre nuestras emociones o
nuestras ideas; y lo que decíamosexpresaba, transmitía, comunicaba,
la manera como observábamos las cosas. Pero al hablar nada se
modificaba, la palabra tenía un papel pasivo. El lenguaje y la acción
eran dos dominios separados.
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Se ha reconocido que el
Esta interpretación ha sido objetada muy
lenguaje tiene un papel
profundamente, y se ha reconocido que el
activo y generativo.
lenguaje no es sólo pasivo y descriptivo.Es lo que llamamos el
poder transformador de
Efectivamente, podemos utilizarlo para
la palabra.
describir lo existente. Pero además de ello,
además de permitirnos describir lo que
observamos, se ha reconocido que el lenguaje nos permite hacer que
pasen ciertas cosas, cosas que de lo contrario, de no mediar la
palabra, no habrían ocurrido.

A través de él generamos nuevos objetos yproductos, transformamos
el mundo, abrimos o cerramos posibilidades, construimos futuros
diferentes. A través de él también vamos construyendo nuestras
identidades, sean éstas tanto individuales como colectivas. Lo que
decimos, lo que callamos, va progresivamente contribuyendo a definir
cómo somos percibidos por los demás y por nosotros mismos.
El lenguaje no es simplemente una manera de describirlas cosas, tal
como ha sido nuestra interpretación durante 2500 años; el lenguaje es
considerado como una manera de tomar acción y de actuar. Hay
acciones específicas que ocurren dentro del uso del lenguaje y estas
acciones generan las actividades necesarias para la perfomance
organizacional.
Cuando un cliente llama y realiza un pedido importante, ello modifica
la realidad de distintossectores de la empresa.
Sin lenguaje, no hay financiación para las actividades de la
organización; si faltan conversaciones, no se compra el equipamiento
necesario; sin lenguaje, el conocimiento especializado no se desarrolla
y comparte.
Conversar es la
interacción del
hablar y el escuchar

El lenguaje tiene dos facetas: hablar y
escuchar. Cada vez que alguien habla, hay
alguien escuchando.En la comunicación no
se da el hablar sin el escuchar y viceversa.

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Las conversaciones son las unidades básicas del lenguaje. Por lo
tanto, cada vez que nos ocupamos del lenguaje estamos tratando,
directa o indirectamente, con conversaciones.
El lenguaje no es solo acción, el lenguaje es relacional. A través del
lenguaje los seres humanos coordinan actividades para el logro de...