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ENTREVISTA FERGI

1. ¿Cuando se fundó esta empresa aproximadamente?
2. ¿Tienen más sucursales a lo largo del país?
3. ¿Cuántas personas trabajan aproximadamente en esta empresa?
4. ¿Cuántosdepartamentos tiene esta empresa?
5. ¿Quién es el dueño o mayor accionista?
6. ¿Puede haber envíos internacionales?

PREGUNTAS RELACIONADAS AL DEPTO. DE S.A.C.

7. ¿Tienen un departamento de SAC?8. ¿Cuántas personas trabajan en el SAC?
9. ¿Cuál es el horario de atención?
10. ¿Cuál es la sanción a un trabajador si trata mal a un cliente?
11. ¿Hay un libro de quejas a disposición de uncliente?
12. ¿Qué pasa cuando una persona llega muy alterada a la tienda?
13. ¿Han tenido algún juicio al que enfrentarse a clientes?
14. ¿Qué pasa si un trabajador discrimina a un cliente por sucondición social o sexual?
15. ¿Existen plazos de respuesta para los reclamos?
16. ¿Cuáles son las fortalezas y debilidades del departamento de SAC?

PRACTICA

17. ¿El alumno en práctica a donde esderivado?
18. ¿Qué se necesita o se pide para trabajar en el depto. De SAC en esta empresa?










RESPUESTAS

1. Hace aproximadamente 30 años se fundó la ferretería, al principio eradel padre de Don Mauricio Gidi quien es actualmente el dueño, comenzó con artículos de bicicleta ya que era un local muy pequeño y de a poco se han ido ampliando.
2. No por el momento solo lasucursal de Linares pero esta la expectativa de poder ampliarse a una ciudad más pequeña como Parral, Villa Alegre.
3. La planilla completa de la ferretería son 28 personas.
4. Tienen electricidad,industrial, audio, menaje, gasfitería, mueblería, metro cuadrado que es cerámicas pisos flotantes, seguridad, empaque y bodega que es la parte más grande.
5. El dueño actual es el Señor Mauricio Gidi.
6.No se hacen envíos internacionales solo nacionales por gastos de envíos.
7. No tiene, solo personas designadas a atender a las personas con problemas.
8. 2 personas son las designadas a atención...