Lic Contaduria Publica

Trabajo y Sociedad
Indagaciones sobre el trabajo, la cultura y las prácticas políticas en sociedades segmentadas

Nº 10, vol. IX, Otoño 2008, Santiago del Estero, Argentina
ISSN 1514-6871 (Caicyt)

Experiencias laborales juveniles
Los agentes telefónicos de call centers offshore en Argentina
Andrea Del Bono1 y María Noel Bulloni 2

Introducción
“Para mí es un trabajo que está bien.Pero no es un trabajo de por
vida, es un trabajo de transición…que te permite estudiar, ocuparte
de tus gastos… hasta que consigas algo mejor. Creo que todos los
chicos piensan así. Porque la verdad, te quedás sordo y loco, ¡Sordo
y loco!”
(Lorena. 21 años de edad y un año de antigüedad en el call center 1-2-3Vodafone)

A partir de la devaluación monetaria de 2002, Argentina comenzó a recibirel impacto del
proceso de deslocalización que hoy alcanza masivamente a los empleos del sector servicios. En
este contexto se sitúa la expansión de los call centres offshore3, una actividad económica que hoy
se ubica entre una de las mayores oferentes de primer empleo del país y que representa la puerta
de entrada al mercado de trabajo para miles de jóvenes argentinos4. Las cuestiones queexploramos en el presente artículo son sólo algunos aspectos de una investigación5 más amplia

1

Investigadora del CONICET con lugar de trabajo en el CEIL-PIETTE (CONICET). Profesora Adjunta de la
Universidad Nacional de La Plata. E-mail: adelbono@ceil-piette.gov.ar
2
Becaria del CONICET. Miembro del CEIL-PIETTE (CONICET). E-mail: mbulloni@ceil-piette.gov.ar
3
El término inglés ampliamentedifundido, “offshore”, se refiere en sentido estricto a las actividades que se
desarrollan “alejadas de la costa” y hoy es utilizado por la literatura económica para hacer referencia a las estrategias
empresariales de externalización y de traslado de la producción o del suministro de un servicio fuera de las fronteras
nacionales.
4
Para dar una idea de la magnitud del sector de call centersen el país, según la consultora Convergencia Research,
sólo las empresas que proveen el servicio de tercerización —que representan el 30% de la mano de obra del sector—
emplearon a unas 36.000 personas durante 2007 y facturaron $960 millones. Cabe aclarar que, frente a la ausencia
de datos oficiales o sectoriales, tomamos el dato más reproducido y aceptado en informes sobre call centers y enprensa periódica.
5
Estudio de caso: “Deslocalización del trabajo y conformación de nuevas identidades laborales. Los agentes
telefónicos de los call centers off shore en Argentina”, en el marco del Proyecto TRABIN 2, “Escenarios de Vida y
Trabajo en la Sociedad de la Información: Mujeres, Jóvenes e Inmigrantes.”. (Universidad Complutense de Madrid,
Facultad de Ciencias Políticas y Sociología,dirigido por Juan José Castillo Alonso).

1

sobre las experiencias (Dubet, 1994)6 que comparten los agentes telefónicos que trabajan en esos
call centers offshore. Con el objetivo de capturar la heterogeneidad de esas experiencias laborales
nos hemos interrogado a propósito de las distintas lógicas de acción que coadyuvan a su
conformación tratando de explicar la relación que existe entreéstas, y las actitudes individuales y
colectivas de esos jóvenes trabajadores en relación con su trabajo. Nuestras reflexiones están
basadas en el análisis de las experiencias de dos grupos de agentes telefónicos que trabajan en
call centers dedicados a distintos tipos de teleatención, a saber: el dedicado a la venta en idioma
inglés de teléfonos móviles Nextel-Sprint para clientesnorteamericanos, gestionado por la filial
argentina del Grupo Teletech Holding -Teletech Argentina S.A.-; y el call center de atención al
cliente en idioma español, campaña 1-2-3Vodafone –España-, administrado por Teleperformance
Argentina, filial de la multinacional francesa SR Teleperformance7.
En nuestra investigación hemos adoptado una estrategia metodológica cualitativa basada
fundamentalmente...