Licenciado en Administracion de Empresa











CRM  
«Customer Relationship Management»










Reynaldo Villatoro
Francisco Hernández
Marco Augusto del Valle
CRM  
«Customer Relationship Management»

Básicamente consiste en centrar tu modelo de negocio en el cliente y dotar a tu empresa de las herramientas técnicas que permitan prestar unservicio y comunicación a tus usuarios, inmejorable. Este medio nos ofrece una oportunidad única para utilizar la tecnología en nuestro favor, y generar un conocimiento del cliente que difícilmente se alcanza en otros canales. Esto además de permitirnos crear mucho más valor, nos ayudara a crear una importante ventaja competitiva. Se trata de establecer una relación a largo plazo, con nuestrosclientes. Es una estrategia de negocio orientada a la fidelización de clientes. Permite a todos los empleados de una empresa disponer de información actualizada sobre los mismos, con el objetivo de optimizar la relación entre empresa/cliente. Los factores mas valorados por los clientes, son: rapidez de respuesta, comprensión, responsabilidad, y accesibilidad. CRM facilita la gestión de todos estosfactores englobando los procesos de marketing, ventas y atención al cliente en una única plataforma."
El CRM es una palabra que esta de moda y que no es, ni mucho menos, nueva. Lo que es nueva es la tecnología que nos esta permitiendo volver, en este nuevo siglo, a la filosofía de la "tienda de la esquina". Esta tecnología nos permite automáticamente seguir las preferencias de cada cliente de unamanera personalizada. Podríamos afirmar que CRM es una filosofía que coloca al cliente en el centro de atención, consiguiendo intimar con el. Es más una estrategia que un proceso ya que esta diseñada para comprender y anticiparse a las necesidades de los clientes actuales y potenciales.
Ninguno de los elementos de éxito del CRM necesariamente incluye a la tecnología. El CRM es simplemente unproceso con el objetivo de obtener relaciones provechosas. Para alcanzar este objetivo, marketing, ventas y atención al cliente deben trabajar como un equipo y compartir información. Informatizar las aplicaciones de CRM hace esto posible. Pero cuidado, antes de invertir grandes cantidades de dinero en tecnología puntera para llevar a cabo acciones de CRM, debemos plantearnos muy bien que objetivosqueremos alcanzar. Si nos lanzamos a comprar tecnología sin definir correctamente que objetivos queremos alcanzar con esta tecnología, nos veremos abocados al fracaso.
Hay una idea equivocada sobre el CRM y que prevalece en la mente de muchos directivos: Estos creen que CRM es solo un software que les permitirá lograr una relación más íntima y personal con sus clientes sin realizar CAMBIOS dentro dela organización. Nada más alejado de la realidad. Para tener éxito con CRM hay que realizar cambios fundamentales en la organización de la empresa, aunque sabemos que realizar cambios dentro de una organización ya establecida, es muy difícil. Debemos convencer a las personas de la empresa de que CRM no es solo implantar una nueva tecnología dentro los procesos de la empresa sino que es una NUEVAFORMA de hacer las cosas, un nuevo camino para realizar negocios.

CRM  del término en  «customer relationship management»), puede poseer varios significados:
La administración basada en la relación con los clientes. CRM es una accion o Modelo de Gestión de toda la organización, basada en la orientación al cliente (u orientación al mercado según otros autores), el concepto más cercano esMarketing Relacional y tiene mucha relación con otros conceptos como: clienting, o Marketing 1x1 o Marketing Directo de Base de Datos, etc.
Software para la administración de la relación con los clientes. Sistemas informáticos de apoyo a la gestión de las relaciones con los clientes, a la venta y al marketing. Con este significado CRM se refiere al sistema que administra un Data Warehouse (almacén de...