LICENCIADO

1.- INTRODUCCION

El objetivo fundamental de esta guía consiste en señalar las bases para la elaboración, presentación y actualización de los manuales de procedimientos, unificando criterios de contenido que permita la realización de las funciones de dirección, coordinación y evaluación administrativa a través de la sistematización de las actividades, la identificación de los procesos y ladefinición del método para efectuarlas. El contenido de este manual comprende el objetivo y las políticas, así como la metodología para desarrollar cada uno de los puestos.


2.-UTILIDAD

Este manual es aplicable a todas las actividades que se llevan a cabo para ventas, servicio, administración y refacciones. Permite conocer el funcionamiento interno por lo que respecta a descripción de tareas,ubicación, requerimientos y a los puestos responsables de su ejecución. Auxilian en la inducción del puesto y al adiestramiento y capacitación del personal ya que describen en forma detallada las actividades de cada puesto. Sirve para el análisis o revisión de los procedimientos de un sistema. Interviene en la consulta de todo el personal. Sirve para emprender tareas de simplificación de trabajocomo análisis de tiempos, delegación de autoridad, etc. Para establecer un sistema de información o bien modificar el ya existente.

Para uniformar y controlar el cumplimiento de las rutinas de trabajo y evitar su alteración arbitraria y determina en forma más sencilla las responsabilidades por fallas o errores. Aumenta la eficiencia de los empleados,indicándoles lo que deben hacer y cómo deben hacerlo. Ayuda a la coordinación de actividades y evitar duplicidades. Construye una base para el análisis posterior del trabajo y el mejoramiento de los sistemas, procedimientos y métodos.

3.-MISIÓN

Suministrar servicios de venta y post-venta de vehículos con tecnología Chrysler, Dodge, Jeep y RAM, Fiat y Alfa Romeo ofreciendo instalaciones competitivas ypersonal capacitado, brindando asesoría profesional para la adquisición segura y confiable que satisfaga plenamente a nuestros clientes.

4.- VISIÓN

Ser la empresa automotriz líder a nivel nacional en la distribución de sus productos y servicios y en la satisfacción de sus clientes.

5.-OBJETIVOS DE CALIDAD

• Mantener el reconocimiento de Distribuidora FIVE STAR otorgado por Chryslerde México, S.A. de C.V.
• Convertirnos en una de las primeras distribuidoras en ventas de vehículos nuevos y servicios complementarios de la zona.
• Obtener la plena satisfacción de nuestros clientes.

6.- POLITICAS Y NORMAS DE APLICACIÓN

POLITICAS DE CALIDAD

• Mantener nuestro manual de procesos documentado, implementado, actualizado y disponible a todo el personal.
• Promover laconformidad en la prestación de nuestros servicios con distribuidoras de reconocido prestigio organizando y participando en las pruebas de comparación de servicios.
• Ser constante en la mejora continua de nuestros procesos e instalaciones trabajando en equipo y que anticipen los requerimientos cambiantes del cliente y el mercado.
• Mantener la capacitación técnica de nuestro personal de acuerdo ala detección de necesidades y requisitos de FIVE STAR.

CRÉDITO Y COBRANZA

• El jefe de crédito y cobranza, previa evaluación de los proveedores recabará autorización de la GERENCIA GENERAL para otorgamiento de créditos.
• Todas las operaciones que signifiquen operaciones a crédito deberán ser concentrados para su cobro en el departamento de crédito y cobranza.

RECURSOS HUMANOS

• Todacontratación de personal deberá ser solicitada al departamento de Recursos Humanos y Autorizada por el GERENTE GENERAL.
• Será facultad de la GERENCIA GENERAL autorizar los sueldos de contratación y los incrementos de estos.
• Se deberá de solicitar referencias de trabajo así como cartas de trabajo del personal que se contratara en la distribuidora.




SISTEMAS
• El área de sistemas...