licenciado

Instituto de Formación Docente del Estado de Sonora
Manual de la Calidad

Manual de Calidad en la Norma
ISO 9001:2008 del
Instituto de Formación Docente del Estado de Sonora

Elaboró

Revisó

Adriana Almada Gutiérrez
Controladora de Documentos
del IFODES

Validó

Autorizó

Margarita Taddei Cabrero

Gerardo Ochoa Salcido

Reginaldo Duarte Íñigo

Coordinadora de Calidaddel IFODES

Secretario General Académico y
Representante de la Alta Dirección
del IFODES

Director General
del IFODES

Septiembre de 2012

MC01-DGI/REV.06

Punto de la norma que aplica 4.2.2
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Manual de la Calidad
ÍNDICE:

Página

Introducción.

5

1. Alcance.

7

1.1 Generalidades.
1.2 Enfoque basadoen procesos
1.3 Aplicación.
2. Referencias Normativas

11

2.1 Referencias del Sistema de Gestión de Calidad
3. Términos y Definiciones del sistema de Gestión de Calidad

12

3.1 Términos.
3.2 Definiciones.
4. Sistema de Gestión de Calidad

16

4.1 Requisitos generales
4.2 Requisitos de la documentación
4.2.1

Generalidades

4.2.2

Manual de Calidad

4.2.3

Plan deCalidad

4.2.4

Control de documentos y registros

4.2.5

17

Lista de documentos y registros

5. Responsabilidad de la Alta Dirección

24

5.1 Responsabilidad
5.2 Enfoque al cliente
5.3 Política de calidad
5.4 Planificación

27

5.4.1

Objetivos de calidad

5.4.2

Planificación del Sistema de Gestión de Calidad

5.5

Responsabilidad, autoridad y comunicación

285.5.1 Responsabilidad y autoridad
5.5.2 Representante de la Dirección
5.5.3 Comunicación interna
5.6 Revisión de la Dirección

33

5.6.1 Generalidades
5.6.2 Información para la revisión del SGC
5.6.3 Resultados de la revisión del SGC
MC01-DGI/REV.06

Punto de la norma que aplica 4.2.2
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6.Gestión de Recursos

35

6.1 Provisión de recursos
6.2 Recursos Humanos
6.2.1

Generalidades

6.2.2

Competencia, toma de conciencia y formación

6.3

Infraestructura

36

6.4

Ambiente de trabajo

38

Anexar documentos relacionados (competencias, capacitación, infraestructura)
7. Realización del Producto

38

7.1 Planificación de la realización del producto
7.2Procesos relacionados con el cliente

39

7.2.1

Determinación de los requisitos relacionados con el producto

7.2.2

Revisión de los requisitos relacionados con el producto

7.2.3

Comunicación con el cliente

7.3

Diseño y desarrollo

41

7.3.1

Planificación del diseño y desarrollo

7.3.2

Datos de entrega

7.3.3

Resultados del diseño y desarrollo

7.3.4

Revisióndel diseño y desarrollo

7.3.5

Verificación de diseño y desarrollo

7.3.6

Validación del diseño y desarrollo

7.3.7

Control de cambios de diseño y desarrollo

7.4

Compras

44

7.4.1

Proceso de compras

7.4.2

Información de la compra

7.4.3

Verificación de producto comprado

7.5

Producción y prestación del servicio

45

7.5.1

Control de la produccióny de la prestación del servicio

7.5.2

Validación de los procesos de la producción y de la prestación del
servicio

7.5.3

Identificación y rastreabilidad

7.5.4

Propiedad del cliente

7.5.5

Presentación del producto

7.6

Control de dispositivos de monitoreo y medición

MC01-DGI/REV.06

47
Punto de la norma que aplica 4.2.2

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Manual de la Calidad
8. Medición, Análisis y Mejora

48

8.1 Generalidades
8.2 Seguimiento y medición
8.2.1

Satisfacción del cliente/alumno

8.2.2

Auditorías Internas

8.2.3

Seguimiento y medición de los procesos

8.2.4

Seguimiento y medición del producto

8.3

Control del producto no conforme

8.4

Análisis de los datos

8.5...