Licenciatura

P E R S P E C T I VA S S I X S I G M A
Por : Hector René Álvarez Laverde. PhD (Cand.)

¿QUE ES SEIS SIGMA?
En general se conoce el “Seis Sigma” como una estrategia que permite a las compañías optimizar
las operaciones de todo el negocio; lograr el alineamiento total con los intereses de los
clientes y crear capacidades competitivas para enfrentar entornos complejos. Esta estrategia
selogra llevando a cabo las siguientes acciones:
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Enfoque sistemático para reducir las pérdidas y problemas en todos los procesos de la
cadena de valor del negocio y que afectan a los clientes.
Metodología para eliminar los despilfarros, mejorar la calidad, costes y tiempo de
ciclo de todo tipo de procesos.
Proceso proactivo con el objetivo de garantizar la estabilidad de los resultadosde
empresa.

Para completar estas acciones se desarrollo una metodología basada en datos y hechos así
como en herramientas estadísticas, las cuales permiten lograr un desempeño óptimo de todos
los procesos dentro de la empresa.
Como el principal objetivo del Seis Sigma es reducir la variación de todos los procesos
dentro de una empresa, se ha usado en el nombre la letra griega “sigma” (s),que es usada en
estadística para medir la variación o dispersión. De esta forma el Seis Sigma mide el grado
e n e l c u a l c u a l q u i e r p ro c e s o d e l n e g o c i o s e d e s v í a d e s u m e t a .
ORIGEN
La historia de Seis Sigma se inicia en Motorola cuando el ingeniero Mikel Harry, quien comienza
a influenciar en la organización para que se estudie y reduzca la variación en losprocesos
como una manera de mejorar los mismos, todo esto dentro de los conceptos de Deming, y
tratando de lograr lo que planteaba Crosby del cero defectos. Esta iniciativa de Harry se
convirtió en el punto principal del esfuerzo para mejorar la calidad en Motorola, logrando
llamar la atención del entonces presidente de Motorola: Bob Galvin. Con el apoyo de Galvin,
se dio énfasis no sólo en elanálisis de la variación sino también en la mejora continua,
estableciendo como meta obtener 3,4 defectos (por millón de oportunidades) en los procesos;
algo casi cercano a la perfección (del cero defectos).
E s t a i n i c i a t i v a d e M o t o r o t a l l e g o a c o n o c i m i e n t o d e L a w r e n c e B o s s i d y, q u i é n e n 1 9 9 1 y l u e g o
de una exitosa carrera en GeneralElectric, toma las riendas de Allied Signal para transformarla
de una empresa con problemas en una organización exitosa (Clase mundial). Durante la implantación
de Seis Sigma en los años 90 (con el liderazgo de Bossidy), Allied Signal aumentó sus ventas
y su s g a na nc i a s d e m an era si gn i f i cat i v a. Te xa s Instrume nts, siguió e l mismo e je mplo , l o g ra n d o
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resultadossimilares. Durante el verano de 1995 el presidente de General Electric, Jack
We l c h , s e e n t e r a d e l é x i t o d e e s t a n u e v a e s t r a t e g i a p o r p a r t e d e l m i s m o L a w r e n c e B o s s i d y,
d a n do l u g a r a l a m ayor t ran sf orm aci ón inic ia da e n e sta e norme or ga niz a c ión.
El respaldo y el liderazgo de Jack Welch transformaron a la GeneralElectric en una “organización
Seis Sigma”, con resultados impactantes en todas sus divisiones. El ejemplo más significativo
es: GE Medical Systems introdujo en 1998 al mercado un nuevo scanner para diagnóstico
m é d ic o ( c o n u n v al or de 1,25 m i l l on es de dóla r e s) de sa rrolla do tota lme nte ba jo los p ri n c i p i o s
de Seis Sigma y con un tiempo de scan de sólo 17 segundos (lonormal eran 180 segundos).
En otras áreas del negocio por ejemplo, GE Plastics, mejoró altamente uno de los procesos
para incrementar la producción en casi 500 mil toneladas, logrando un beneficio mayor y
obtuvo también el contrato para la fabricación de las cubiertas de la nueva computadora
Apple.
MEDICIONES SEIS SIGMA
La filosofía del seis sigma reconoce que existe una correlación directa...