Licenciatura

FACULTAD DE ARQUITECTURA, DISEÑO Y URBANISMO
TRABAJO DE INVESTIGACIÓN DE LA ASIGNATURA ADMINISTRACIÓN Y
MERCADOTECNIA.

“LAS ESTRATEGIAS DE NEGOCIO DE WALMART”

ÍNDICE

PÁGINA

I. Introducción

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II. Objetivo General y Particulares

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III. Desarrollo de la Investigación
1. Antecedentes

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2. Sam Walton, Líder empresarial.

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3. Walmart y su crecimiento económico anivel Mundial

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4. El Liderazgo de Walmart

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5. Estrategia Organizacional de Walmart

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5.1 Creando una visión estratégica del Servicio

9

5.2 La lealtad al cliente

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5.3 Reinventando el negocio de los servicios

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6. Estrategia de Recursos Humanos de Walmart
6.1 La Motivación en Walmart

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6.2 La Promoción Laboral Interna

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6.3 ReclutamientoExterno

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7. Estrategia de la Cadena de Suministro de Walmart
7.1 El manejo de la logística

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7.2 El Control de los inventarios

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8. Estrategia de Costos.

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9. Estrategia de Expansión del Negocio.

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10. Responsabilidad Social en la Comunidad.

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IV. Opinión Grupal del caso Walmart

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V. Conclusiones

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VI. Bibliografía

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 INTRODUCCIÓN.
El presente trabajo de investigación busca determinar cuáles fueron las
estrategias y prácticas de negocio claves, que llevaron a Walmart a lograr un
crecimiento exitoso a nivel mundial.
Se eligió el caso Walmart, porque consideramos a esta empresa como un
ejemplo emblemático de la libre empresa; de la trascendencia de una cultura
organizacional, que aunque nace en los EstadosUnidos de América, ha logrado
penetrar en culturas con rasgos completamente diferentes a los americanos.
Esta investigación también procura extraer lecciones importantes de la filosofía
empresarial, y de las estrategias administrativas y mercadológicas que han
consolidado a esta empresa como líder en su ramo por más de tres décadas.
El resultado de esta investigación bibliográfica y documental seobtuvo de la
revisión de diferentes fuentes de información como son: publicaciones
periodísticas; de negocios; ensayos académicos; y estudios de casos de esta
empresa.
Este trabajo de investigación tiene como objetivo principal destacar aquellas
estrategias y prácticas de negocio administrativas y mercadológicas que son la
clave del éxito de Walmart.
En el desarrollo de la investigación,nos proponemos:
•

Destacar el Liderazgo de Sam Walton, Fundador de Walmart.

•

Destacar las estrategias clave de negocio fundamentadas en: el Cliente,
los Empleados, los Proveedores y la Comunidad.

•

Ilustrar las políticas y cursos de acción para competir a nivel
internacional.

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ANTECEDENTES
Walmart es una empresa norteamericana que se dedica a la venta aldetalle,
sus fundadores fueron Sam y James L. Walton, iniciando con su primer tienda el
año de 1962, en la ciudad de Rogers, Arkansas. Walmart Stores Inc., inicio su
estrategia de internacionalización en México en 1991, Walmart entro mediante un
joint venture con el grupo Cifra, formando el grupo Cifra-Walmart. A principios del
2002 Walmart Stores Inc. adquirió el control total del grupoconvirtiéndose en
Walmart México, WALMEX. Actualmente WALMEX esta formado por Sam's,
Walmart Supercenter, Bodega Aurrera, Superama, Suburbia y Vips. Totalizando
575 unidades de negocio en 54 ciudades de la republica mexicana. Walmart
Supercenter ocupa el primer lugar en ventas a nivel nacional; las ventas logradas
por WALMEX en julio del 2002, sumaron 7,946 millones de pesos. A medida que
Walmartestá creciendo en nuevos mercados, no se ha despegado de su cultura
organizacional. Cuando un cliente entra a cualquier Walmart, en alguno de los 9
países donde opera, podrá estar seguro que obtendrá precios bajos y disfrutara de
un servicio al cliente genuino. Su cultura se basa en que el cliente se sienta como
en casa en cualquier departamento de cualquier tienda en cualquier lugar. Los...