Licenciatura

Procesos
De Valor
Procesos
De Valor
1. La oferta de productos1
2. Contacto y exposición1
3. Relación costo beneficio1
4. Interacción con otros empleados1
4.1. Seguridad1
4.2. Recepcionista/secretaria2
4.3. Facturación2
4.4. Despacho y entrega2
4.5. El personal en general2
5. Despacho y entrega2
6. Post venta2
7. El monitoreo de la cadena de valor2

Cadena devalor en la venta minorista

Los procesos de valor
Intenta dar una visión conjunta y sistémica de las variables concurrentes que interactúan en todo proceso de intercambio con el consumidor final.
1. La oferta de productos.- Vender lo que se vende adecuando la oferta a la demanda, asegurando que nuestros clientes siempre encuentren el producto que forma parte de nuestro portafolio ycontando con un equipo de ventas altamente motivado. Es necesario establecer una política de productos en exhibición, aplicando los criterios de rentabilidad de espacio en el layout de exhibición en función a la clasificación de los productos. Igual que una identidad corporativa clara que nos identifique en el mercado. La limpieza debe ser un valor corporativo. “el mercado de vendedores fue ayer, hoyel mercado es de compradores y el cliente es el rey”
2. Contacto y exposición.- En primer lugar la presentación del vendedor debe ser impecable, debe estar pulcro, aliñado y además fresco y descansado para abordar y atender al cliente. La apertura de una conversación con el, requiere de la utilización de una frase feliz que nos caracterice, la cual nos identificará en nuestra relación con él.Se debe de transmitir conocimiento del tema que los relaciona. Los clientes aprecian a los consultores que le resuelven problemas, contando con toda la información necesaria y suficiente, hacerle sentir al cliente que tenemos todo el tiempo del mundo para atenderlo. Se debe elevar el producto y la empresa a su máxima expresión, desarrollar confianza y hacer un seguimiento apropiado de suexperiencia de consumo. Se debe de contar con un perfil de personal adecuado a lo largo de toda la cadena para no ocasionar una rotura en la cadena de valor al cliente.
3. Relación costo beneficio.- La variable clave debería ser el costo total de posesión y los beneficios diferenciadores del producto, sin olvidar que tenemos que brindarle el portafolio de opciones de manera completa. Debemos de elevara la máxima expresión participándoles siempre acerca de las promociones, lanzamiento de nuevos modelos, ofertas, cierre de puertas, venta anual, etc. Los problemas de insatisfacción y pérdida de de fidelidad con los puntos de venta se multiplican cuando el cliente compra determinado artículo como si fuera el último modelo con la participación del encargado de venta, el cual lo vende como tal.El costo /beneficio de tener un personal competente es otro de los aspectos claves que encierra la administración de relaciones con el cliente. Esto se aplica a todos los productos.
4. Interacción con otros empleados. Todos los que integran la empresa desde el presidente de directorio, hasta el encargado de seguridad deben tener claro el concepto de lo que significa un cliente.
5.1.Seguridad.- Son generalmente personal externo, por lo que deben tener un adecuado entrenamiento de la filosofía de un servicio de la empresa.
5.2. Recepcionista/secretaria.- El cliente espera encontrar una sonrisa y una empleada capaz de orientarlo y ayudarlo “que tal señor, buenos días, ¿en que lo puedo ayudar?”
5.3. Facturación.-Las empresas deben llevar a cabo la implementación desus puntos de venta con equipos POS y software comerciales, así mismo personal capacitado, desarrollando una capacidad de respuesta rápida y soluciones tecnológicas que permitan mecanizar y agilizar esta tarea.
5.4. Despacho y entrega.- Constituye un eslabón clave en la cadena de valor, son encargados de obtener la conformidad del cliente acerca del producto entregado. La mercadería a...