LICITACION

Servicio de Operación y Gestión de la plataforma

No LIC/T/1811/CG




Plataforma DPI para BAM e Internet Móvil











































CEC_IV-OF 11 085 Rev PA1


Servicio de Operación y Gestión de la plataforma







Contenido

1 General 4

1.1 Beneficios para los Operadores 4
1.2 Contenidos delServicio 4

2 Descripción del Servicio 5

2.1 Consultores O&MA en la Organización de O&M 5
2.2 Áreas cubiertas por el trabajo de Consultores O&MA 6
2.3 Interfaces 7
2.4 Cronograma y plan de distribución de los recursos 8
2.4.1 Recursos 8

3 Entrega de los servicios 8

3.1 Entregables 8

3.1.1 Gestión de O&M 8

3.1.2 Áreas de Servicio/Red 9
3.2 Actividades principales de losConsultores O&MA 9
3.3 Proceso de entrega 9
3.4 Alcance del trabajo 11
3.5 Sistemas cubiertos por el servicio 11

4 Plan de Entrega 11

5 Objetivos y Responsabilidades 11

5.1 Obligaciones generales del Cliente 12
5.2 Obligaciones generales Ericsson 12
5.3 Informes y seguimientos 13
5.4 Matriz de responsabilidades 14

6 Exclusiones 15
























CEC_IV-OF11 085 Rev PA1 2011-11-22  Ericsson 3 (15)
Ericsson Confidential


Servicio de Operación y Gestión de la plataforma






1 General

Este servicio está diseñado para asegurar la operación exitosa de nuevas aplicaciones y sistemas.

Ericsson proveerá recursos para soportar la operación de las redes en la organización de Operación y Mantenimiento (en adelante O&M),manejando tanto las actividades de operación del día a día como las actividades en el nivel de Gestión de Operación de redes.

El personal de Asistencia Operacional de Ericsson trabajará de acuerdo a los procesos, procedimientos y directivas de Entel, usando el sistema de gestión y las herramientas usuales que se han provisto al Operador para este propósito. Estos recursos estarán bajo la gestión de launidad de Operaciones y reportarán a un contacto designado por ENTEL.


1.1 Beneficios para los Operadores


• Acceso a conocimientos y habilidades de O&M.

• Acceso a competencias en gestión de Redes.

• Acceso a la experiencia y habilidad para prevenir y minimizar cualquier evento que afecte el desempeño de las redes, y que signifique pérdida de rentabilidad.
• Competencias ycapacidades para operar y mantener las redes, aliviando a los recursos de los operadores de las actividades del día a día, para que puedan dedicarse a tomar capacitación formal.

1.2 Contenidos del Servicio

• Esta oferta de servicio está diseñada para asistir a ENTEL en la operación de la plataforma DPI, específicamente en el área de O&M.

• Varios tipos de actividades están asociadas conel rol y responsabilidades del personal de O&MA.

Este caso particular de O&MA comprende la provisión de los siguientes recursos:

• Un Ingeniero de Mantenimiento

• Un Ingeniero de Back Office (en adelante BO)

Estos recursos asistirán ENTEL en el área de Packet Core, en la medida que Entel PCS lo requiera.









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2 Descripción del Servicio


2.1 Consultores O&MA en la Organización de O&M

Las operaciones centralizadas y servicios de mantenimiento son efectuadas básicamente en tres niveles: Supervisión (nivel técnico básico), Back Office y Soporte de Sistemas.

La siguiente ilustración muestra unaorganización operativa basada en el modelo e-TOM el cual es adoptado por Ericsson. Muestra la estructura básica para Service y Network Assurance (Mantenimiento de Servicios y de Red) y Mantenimiento en campo (FS).

La función de Supervisión (también conocida como Front Office) y la de BO, son parte de la Organización O&M de ENTEL PCS. Ver figura 1.




Service & Network Field Operations
Assurance...