Liderando Con Amor

EL LIDERAZGO AL SERVICIO DE LOS DEMÁS ES AMOR EN ACCIÓN
Colleen, hablando de servicio, creo que eres una líder al servicio de los demás. El liderazgo al servicio de los demás es amor en acción y eso es lo que tú y Herb han venido haciendo en Southwest durante 40 años.
C: t65e agradezco que me califiques de líder al servicio de los demás, Ken, pero cuando menciono esa expresión, la gentesuele asociarla con una gerencia blanda. Si agregara que el liderazgo al servicio de los demás es amor en acción, pensarían que estoy loca. El amor es una palabra que no se utiliza con mucha frecuencia en el ámbito empresarial de los estados Unidos, en efecto hemos experimentado algo de rechazo precisamente con respecto del tema de este libro.
PAUSA PARA REFLEXIONAR
¿Cuál fue la primera reaccióncuando leyó esta frase “el liderazgo al servicio de los demás es amor en acción?
¿Pensó en cerrar el libro o sintió la necesidad de continuar leyéndolo?
K. Tienes razón. La mayoría de las personas no creen en el amor y el liderazgo vaya de la mano. Por tanto, necesitan saber cómo dirigir con amor. Creo que la vida nos presenta constantemente oportunidades para amar y servir a losdemás, en particular en nuestra función de líderes. Alguien le preguntó a mi esposa Marguie: “Ha estado casa con Ken durante más de 40 años. ¿ en su opinión en realidad de que se trata el liderazgo? Marguie acertó perfectamente cuando respondió “El liderazgo no es cuestión de amor. Es amar la misión, amar a los clientes, amara a los colaboradores, amarse a uno mismo lo suficiente para dejar elcamino libre para que los demás puedan mostrar que son magníficos”.
C: Ken, no hay duda de que tienes una esposa extraordinaria. Siempre me ha maravillado la sabiduría de Marguie. En realidad, durante toda nuestra historia hemos tratado de llevar a la práctica eso que ella dice. La mayoría de los empleados de las aerolíneas no se atreven a confesar orgullosamente su oficio cuando están enalguna reunión social porque la mayoría de las personas tienen alguna historia, por lo general mala, sobre una aerolínea. Pero nosotros somos verdaderamente extraordinarios. 9 de cada 10 veces, cuando decimos que trabajamos en Southwest, la gente ha oído historia de nosotros y es buena. Las historias están llenas de amor y son ejemplo de la Regla de Oro en acción. Eso me enorgullece enormemente.Permíteme referirme a una de las muchas historias de amor memorables de Southwest Airlines.
Hace unos pocos años perdimos en Dallas a Robert Elliott, un mecánico muy querido por nosotros quien murió a causa de un cáncer. Por tradición, Southwest no transporta restos mortales, pero si lo hacemos en casos de miembro de la familia cuando hay una necesidad especial. Por tanto, como era locorrecto, hicimos los planes para transportar el cuerpo de Roger desde Dallas, hasta Detroit, donde vivía su familia.
El día fijado para trasladar el cuerpo desde Love Field, sosteníamos a la reunión se me acerco para
Decirme que el avión de Roger estaba a punto de decolar diez minutos y preguntarme si estaría bien que él abandonara la reunión durante unos minutos para salir a pararse al ladode la pista.
Eso sucedía durante uno de los veranos más calurosos que hayamos tenido, tan caluroso que a mí me resultaba imposibles pararme afuera durante diez minutos porque mi cuerpo reaccionaba muy mal al calor, pero le respondí: Por supuesto. “Iremos todos” y así lo hicimos. Éramos más de cien personas.
Por cosas del azar, hubo una tormenta eléctrica espantosa en Houston, por dondedebía volar el avión a la terminal Dallas y lo recibimos con un saludo al estilo militar, en una ceremonia muy conmovedora. Después, la torre detuvo el avión en la pista, de donde no se movió. El calor era tal que una joven se desmayó y fue necesario sacarla en ambulancia .Pero nadie se movió para refugiarse en el edificio. Nadie es nadie. Creo que estuvimos parados al rayo del sol...