liderasgo

(Liderazgo) En la altamente competitiva industria de las aerolneas, una empresa tras otra se ha estrellado por su falta de control o ha sido devorada por la competencia. Delta Airlines, con sede en Atlanta, estado de Georgia, no ha sido inmune a todos estos vientos enfermizos que corren por la industria. Pero hasta ahora, el CEO Ron Allen, parece haberpuesto la empresa en su curso normal. Tradicionalmente, Delta ha promovido a su personal desde dentro de la empresa y Allen no es la excepcin. Entr en Delta por medio del departamento de recursos humanos y se convirti en presidente en 1,982 y tom el cargo ce CEO en 1,987. Como persona dentro de la empresa Allen sabe, de primera mano, el valor de hacer planes y cumplirlos sin importar que tanto lastimea los empleados en el corto plazo. Su lealtad en breve es con los accionistas de la compaa y con el cliente. Aunque Delta est a la cabeza de todas las aerolneas domsticas, las quejas sobre su servicio al cliente han aumentado. Por qu En parte, por los recortes en los beneficios para los viajeros frecuentes, el uso de menos auxiliares de vuelo y la eliminacin de las comidas en los vuelos ms cortos.Originalmente, Allen dependi de todas esas recetas para aliviar los problemas financieros de Delta. En 1,993, sin embrago, l y su equipo administrativo se reunieron diariamente por un periodo de seis meses para desarrollar un plan a largo plazo para la compaa. Durante ese periodo, buscaron las opiniones de los gerentes medianos y de los empleados que atienden al pblico. Al final de medio ao desesiones de planeacin, era obvio que tendran que instituirse los despidos para que la empresa volviera a gozar de un equilibrio. Por ejemplo, Delta adquiri Western Airlines en 1,987 y el nmero de empleados subi de 73,533 en 1,993. La decisin ms difcil del liderazgo de Allen fue despedir a 3,000 empleados en una empresa que alguna vez se haba ufanado de no conocerle significado de la palabra despido.Miles de otros empleados salieron despus de que les ofreciera retiro temprano y otros planes propuestos propuestos por la compaa. desde abril de 1,994, Delta ha reducido su fuerza laboral en ms de 10,000 empleados. Hasta enero de 1996, el nmero de empleados haba descendido a 59,000. Aunque admite el desgaste de la moral de los empleados, Allen se comprometi a continuar reduciendo los costos deoperaciones, eliminando la compra de nuevos aviones, licenciando pilotos e instituyendo una reduccin de salario de 5 para todos. Tales recortes llevaron a la bsqueda de contratos externos para algunas labores y a la reduccin de tiempo de servicio de los empleados para pasarlos a medio tiempo. Sitiado por los temores financieros y ufanndose de que tena pocos empleaos sindicalizados en esta industriade las aerolneas. Delta, se convirti en un primer objetivo para los jefes sindicales. Aunque los empleados de tiempo completo de Delta se encontraban entre los mejor pagados de la industria, sus salarios y beneficios no haban sido aumentados desde 1,989. En realidad, los empleados haban tenido una reduccin de 20 de su salario para conservar sus trabajos y mantener a la empresa volando. Entretanto, la reduccin de costos de Allen funcionaba. A comienzos de 1996, restableci el 5 de aumento que haba reducido, les otorg a los empleados no sindicalizados un bono que era equivalente a 5 del salario bsico y reenganch a 665 empleados de servicio al cliente que haban sido licenciados. Allen est tratando por otros medios de recuperar a otros empleados que desertaron. Para darles a ellos una voz enla administracin, por ejemplo, l ha creado un grupo de auxiliares de vuelo. Para dar un sentido de estabilidad ha anunciado que ningn empleado de tiempo completo, que no sea piloto estar sujeto a despidos. Muchos empleados aceptan los cambios de Allen y aprecian que les den mayor responsabilidad un resultado natural de administrar la empresa con menos empleados. Por supuesto, algunos cambios son...