Liderazgo en atencion a clientes

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  • Publicado : 26 de octubre de 2010
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Imagine un consultorio en el que la recepción en vez de tener una persona para recibir los pacientes, tiene un sistema de servicio de Internet inalámbrico. ¿Cuánto tenemos que invertir antes de poderser recibidos por un médico o especialista profesional de algún servicio? , Como reaccionarían los pacientes que no tienen una computadora portátil? Como se afectaría el servicio y por demás losingresos de la oficina o centro de servicio?.

Servicio al cliente se basa en la preocupación constante por las preferencias de los clientes, tanto a nivel de la interacción con los clientescomo deldiseño de servicios. Sostiene que el personal es responsable ante los clientes por las decisiones que éstos toman y que los clientes tienen derechos que el personal debe respetar.

La dedicación alservicio del cliente puede revolucionar la forma en la que opera un negocio.Involucra a todos los integrantes, empleados, personal a establecer procedimientos apropiados y desarrollar actitudes positivasque les permiten:

•Crear un ambiente acogedor para los clientes;

•Mantener un flujo continuo de clientes;

Percepción del desempeño-Como ellos perciben se le da el servicio o se lesatiende .

Percepción de insatisfacción -ellos comparan como les han atendido en otro lugar que les ha gustado, también pueden comparar con lugares que no le han gustado pero en este momento lo que hacenes comparando para “decidir” si vuelven o no esto es una evaluación del momento.c}

Sentimiento de Satisfacción -esto es su evaluación emocional de todo el proceso. Esto es como cuando va el clientea buscar un equipo de DVD, evaluara cosas tales como ; precio, marca, garantía, como se ve a fin de cuentas, en el servicio es igual la diferencia es que los criterios de precio, marca y garantía noexisten en esas formas pero si en las formas de; ir a un centro de servicios reconocido, ir a donde un profesional al cual fue referido ejemplo un doctor, la oficina de un plan medico, un anuncio...
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