Liderazgo y management

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INDICE





Resumen II Agradecimiento III Índice de Figuras X Índice de TablasXI







INTRODUCCIÓN…………………………………………………………… 1





CAPÍTULO I: EL PROBLEMA



1.1.- Planteamiento y Formulación del Problema.……………………… 4





1.2.- Objetivos de la Investigación………………….............................. 7





1.2.1.- Objetivo General…………………………………………………… 7





1.2.2- ObjetivosEspecificos……………………………………………… 7





1.3.- Justificación e Importancia del Proyecto..................................... 8





1.4.- Alcance y Delimitación del Proyecto……………………………… 9





CAPÍTULO II: MARCO TEÓRICO



2.1.- Antecedentes de la Investigación................................................ 11





2.2.- Basesteóricas.…………...................................................……. 14





2.2.1.- Descripción de la Unidad de Estudio…………………..……….. 14





2.2.2.- Gerencia de Mantenimiento……………………………………… 18















2.2.3.- Mantenimiento Clase Mundial…………………………………… 20





2.2.4.- Procesos que conforman la Gestion de Mantenimiento …….. 25





2.2.5.- Normas COVENIN………………………………………………… 302.2.6.- Auditoria………………………………………..…………..……… 31





2.2.7.- Metodologia de Auditoria…………..…… 34





2.2.8.- Metodologias utilizadas en Auditorias de Mantenimiento…… 42





2.2.9.- Aporte de la Filosofia de Edward Deming……………………… 55





2.2.10.- Normas ISO 19011………………….………………………….… 72





CAPÍTULO III: MARCO METODOLÓGICO





3.1.- Tipo deInvestigación……………….. .......................................... 75



3.2.- Nivel de Investigación……………………………………………… 76



3.3.- Unidad de Estudio………………………………………………… 77



3.4.- Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos……………… 77



3.5.- Técnicas de Análisis de Datos……………………………………… 82



CAPÍTULO IV: DISEÑO DE LA METODOLOGÍA



4.1.- Visión Esperada de laMetodologia ............................................ 89



4.2.- Filosofia de la Metodologia………………………………………… 90



4.3.- Objeto del Metodologia……………………………………….......... 91



4.4.- Objetivos del Metodologia………………………….……………… 92















4.5.- Metodologia …………………………….……………………………



4.5.1.- Planificar……………………………………………………………



4.5.1.1.Designación del lider del equipo auditor……………………...



4.5.1.2. Selección de auditores………………………………………….



4.5.1.3. Definición del Alcance…………………………………………..



4.5.1.4. Definición de los criterios…………………………………………



4.5.1.5. Establecimiento de recursos……………………………………



4.5.2.- Hacer………………………………………………………………..



4.5.2.1.- Elaboración de programa de actividades de auditoria ensitio………………………………………………………………………….

4.5.2.2. Establecimiento del contacto con el auditado………………..



4.5.2.3. Revision de la documentación…………………………………



4.5.2.4. Determinación de la viabilidad auditoria……………………...



4.5.2.5. Asignacion de las tareas al equipo auditor…………………...



4.5.2.6. Preparación de los documentos de trabajo…………………..



4.5.2.7. Realización de la reunión deapertura………………………..



4.5.2.8. Realización de trabajo de auditoria en sitio………………….



4.5.3.- Verificar…………………………………………………………….



4.5.3.1.- Notificación de avance durante la auditoria…………………



4.5.3.2.- Evaluación y comprobación de la información……………...



4.5.4.- Actuar………………………………………………………………

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