Lindo

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Temas y objetivo. I. Los Hábitos. II. Lealtad de marca III. Medición de la satisfacción OBJETIVO: El alumno examinará el comportamiento del consumidor (Individuo, Industria, Organización), susactitudes y satisfacción frente al producto/servicio para el diseño de productos y/o servicios competitivos. |
Actividad No. 3 | Nombre de la actividad: “La lealtad de los clientesy su medición” |

Fecha de entrega: | 29/Marzo/2011 |

Descripción de la Técnica. 1. Leer detenidamente el artículo de la lealtad de los clientes y su medición (ANEXO) 2. Explicar con tuspropias palabras cada uno de los siete clientes según el Mapa Diagnóstico de Lealtad (MADIL) 3. Determinar qué tipo de productos o servicio compra cada uno de los clientes según MADIL en unaempresa o negocio. 4. Ubicar por medio de una imagen a cada uno de los siete clientes en el Mapa Diagnóstico de Lealtad 5. Determina la proporción de lealtad de los clientes (PL) que registra laempresa o negocio. 6. Contesta el cuestionamiento sobre ¿Qué es lo que hace que los terroristas, rehenes o mercenarios sean denominados así? 7. Determina las desventajas o debilidades competitivas quetiene el negocio de estudio en relación con los clientes terroristas, rehenes o mercenarios. 8. Determina las fortalezas competitivas del negocio en relación con los apóstoles o clientes leales9. Ubica en la Matriz de Asignación Optima de Recursos Instituciones (MATRIZ MAORI) en que cuadrante se encuentra el negocio de acuerdo a los resultados del punto 7 y 8 10. Propón acciones de mejorapara ubicarlos en la zona verde (zona denominada APALANCAMIENTO)La actividad deberá entregarse en la fecha señalada y sin faltas de ortografía. |

Estrategia de aprendizaje | Practica |Modalidad | INDIVIDUAL |
Recursos Requeridos | Computadora y acceso a internet |

Instrucciones: * Deberá incluir la portada del trabajo * La práctica se llevará a cabo en negocio de la...
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