llego el momento de hacer una campaña
Páginas: 11 (2647 palabras)
Publicado: 6 de marzo de 2014
EXPERIENCIA
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í
t i i-: :--: :-.r '
z.,r .--) :,.
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Los exPertos
de hacer una
caffipaña unificada?
naút Gonzátez es CEO de
Barcetó Hotels & Resorts
para Europa, Medio oriente
y África.
.
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on un
su
.rbienvenido, bienvenido",
,:: Beatriz Soto saludÓ a Fernandoii,r,.,",tt'
prrir, el director de operaciones de
dei ta'xi se
Negre Hotels, quien, al bajarse
.nán ró con un día soleado en Cozumel'
y la besó en ambas
É1 sonrió, ie dio 1a mano
Cay"'
mejiilas. "El primer mes de Falma
Kevin Lane Ketler es
E.B. osborn Professor de
Marketing en Tuck School of
Business de Dartmouth'
dijo. '2Cómo va?"'
"Operacionalmente sin sobresaltos"'
Beatriz.lngresaron al lujoso
respondió
en
lobby.' Algunos problemas eléctricos
pero
el spay en el centro de conferencias'
nada de qué PreocuParse" '
rápidaLos ojos de Fernando pasaron
tragaluces'
mente dei piso de mármol a los
de recepción de caoba y a las
a la mesa
puertas de vidrio a través de las cuales
y, más allá'
se'¿eía la enorme piscina
lG Los casos ficticios de HBR presentan[os ejecutivos
! n' ;it.;;. que sueten enfrentar
está
soluciones de expertos' Éste
r; caso de estudio de HBS "Barceró
t"i.Ü"^¿ Resorts" (caso no' 5ttro8)' escrito.por
,ii^'i. á"rtitt. y Mirco Betini' Está disponibte
en hbr.org (en ing[és)'
l"tt.."n
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rzz
uorr
Harvard Business Review "lunio
e1
lobby' dos muocéano. En una esquina de1
baio una paimera
jeresestaban sentadas
san-.
en una maceta, bebiendo
plantada
gúas mientras sus hljos iugaban
a sus
ples'
otra, un conserje clelhotel mirabaun
hombre y
video de buceo scuba junto a un
in
hijo adoiescente. El hotel
se veía
fabu-
debía verse'
loso; de cinco estrellas, como
ple"¿Han aumentado las reservas?",
guntó Fernando.
"Laverdad, no mucho", dijo Beatriz'
ir a conversara mi oficina antes
"¿Podemos
de que recorramos el hotel?"
nüa lo condulo por un largo corredor
hacia una Puerta que decía
lado de la
"Gerenta dei Hotel"' Al otro
con
puerta habia una pequeñahabitación
bien
jardín bastante
una vista parcial a un
gu"t¡z tomó algunos papeles del
.lri¿u¿o.
mem-
escritorio: un memorándum con
de Excel'
brete de Palma Cay y varias hoias
diP'todos unidos Por un
una razÓn
"Yo sé que este hotel tenía
1o empezó
ser en 2007, cuando Alegre
de
la
construir", dijo. "Y creo que todavía
tiene. En algún momento la economía
tendrá que recuperar todo su dinamismo'
I
alta
Pero las reservas paraiatemporada
6
a
si lleno la
son poquísimas. Tendré suerte
mitad de nuestras 1.ooo habitaciones"'
a
o
z
'o
2 Fernando sabía que las reservas
iban lentas, pero esperaba oír mejores
noticias. Beatriz-,continuó: "Conoces mi
Diversas personal¡dades
que la lenta partida en Palma Cay era
Fernando se sentó en el aeropuerto
pensando en Palma Cay. Después de tres
un síntoma de un problema mucho más
signifi.cativo y que requeriría una solución
a mayor escala. Alegre era ei tercer grupotrayectoria. Me las he arreglado antes en
tiempos difíciles. Palma Cay es el nuevo
hotel emblemático de Alegre y creo
que puedo hacerlo funcionar rebajando
años y USg 5oo millones en costos de
desarrollo, era un hotel bellísimo, el mejor
diseñado y mejor ubicado del portafolio
los precios para las agencias de viajes,
1os operadores turÍsticos y los portales
salud de Alegre y su CEO, CarmenFiera, lo
había dicho claramente. Pero los operado-
online más importantes. Pero no puedo
hacerlo con mi presupuesto actual.
Necesito ayuda".
"¿Qué tipo de ayuda?", dijo é1.
res
"Dame USg 700.0oo de los fondos corporativos. fumaré un plan para levantar
en los resorts y las reservas se movían con
tizar las diversas personalidades de sus
propiedades, donde cada una había sido...
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Pero las reservas paraiatemporada
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que puedo hacerlo funcionar rebajando
años y USg 5oo millones en costos de
desarrollo, era un hotel bellísimo, el mejor
diseñado y mejor ubicado del portafolio
los precios para las agencias de viajes,
1os operadores turÍsticos y los portales
salud de Alegre y su CEO, CarmenFiera, lo
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