Logística inversa en el perú

PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DEL PERÚ

INGENIERÍA INDUSTRIAL

INFORME FINAL DEL TRABAJO APLICATIVO PARA EL SEMESTRE 2009-2

LOGÍSTICA INDUSTRIAL

TEMA :
Logística inversa en el Perú

PROFESOR :
Carreño Solís, Adolfo Joseph

INTEGRANTES :

Vásquez Alcalá, Renzo Hernán 20040325

Ascanio Llaja, Adrián Anthony20062002

Jave Magni, William Antonio 20064362

Ponce Antinori, Aldo Rodrigo 20064602

Yep Leung, Tommy Alejandro 20064647

HORARIO :
0832

Lima, 26 de noviembre del 2009

ÍNDICE

Trabajo Aplicativo: Logística inversa en el Perú

Página

Resumen ejecutivo 3

1. Introducción 4

2.Entendiendo la logística inversa 5

2.1. ¿Qué es logística inversa? 5

2.2. Diferencias entre logística directa e inversa 7

2.3. Actividades en la logística inversa 9

2.4. Ventajas y desventajas de la logística inversa 10

2.5. Logística inversa y el medio ambiente 11
(Logística ambiental)

3. Gestión de la logísticainversa: indicadores 12

4. Logística inversa en el Perú 15

4.1. Presencia de la logística inversa en el Perú 15

4.2 Desafíos de la logística inversa en el Perú 17

5. Aplicación: Caso “Reyemsa” 19

5.1 Sistema de devoluciones 19

5.2 Mejoras en los procesos productivos y logísticos 21

5.3 Estructura de costos de la empresa 21

5.4Indicadores de logística inversa en la empresa 22

5.5 Sistema posventa 23

5.6 Perspectivas para el futuro 24

6. Conclusiones 24

• Bibliografía 25
• Anexos 27

Resumen ejecutivo

El objetivo de este informe es mostrar una visión global de la logística inversa, sus diferencias con la logística directa, sus aplicaciones, beneficios eindicadores, explicando los conceptos a grandes rasgos y detallando algunos ejemplos de empresas que utilizan este sistema, lamentablemente en el Perú su difusión es escasa, sin embargo trataremos de abarcar lo más que se pueda acerca del tema e incluiremos al final un análisis de la aplicación de este sistema en una empresa metalmecánica local.

La logística inversa puede definirse agrosso modo como el flujo inverso de los productos y materiales desde el lugar de consumo hasta el lugar de origen. Es un modelo que tiene poco tiempo comparado con la cadena de suministro y está siendo aplicado por muchas de las grandes empresas extranjeras y algunas nacionales.

Comenzaremos dando una breve introducción al tema, para luego explicar con mayor detenimiento la definición de lalogística inversa y comparándola con la logística directa, mostrando las semejanzas y sus principales diferencias. También se verán las repercusiones de esto en los negocios.

Luego veremos algunas de las actividades que se realizan en la logística inversa, como el procesamiento de la mercadería devuelta, el reciclaje, reutilización, reingeniería, etc. para después mencionar las ventajas ydesventajas en este proceso. Terminaremos esta parte con la introducción a otro enfoque del sistema: la logística verde, que está relacionada con el cuidado del medio ambiente.

Posteriormente se explicará todo lo concerniente a los KPI's (Key Performance Indicator) con los que se logra un seguimiento óptimo a la gestión de la logística inversa, así como también facilitan la detección deoportunidades de mejora en el mismo. Además, ilustraremos con un ejemplo, cómo Phillips hace uso de dichos indicadores para mejorar su eficiencia.

Asimismo, se presentará a la logística inversa en el Perú, cómo se ha ido desarrollando, qué obstáculos impiden la implementación de ésta y algunas pautas para darla a conocer, mencionando los papeles y funciones que deben realizar las...