Logistica Inversa

INTRODUCCION
Tradicionalmente, la principal preocupación de las empresas consistía en hacer llegar el producto o material desde el fabricante hacia el cliente. Su importancia radicaba en ofrecer una respuesta rápida a sus mercados, manteniendo óptimas líneas de suministro que permitieran la consecución de este objetivo y en el panorama sólo se visualizaba (o en la mayoría de los casos, sevisualiza) la posibilidad de expansión a nivel global para el mejoramiento de esta actividad.
Más adelante se comenzaron a tener en cuenta aspectos como el servicio postventa y el establecimiento de vínculos con el cliente. El responsabilizarse por una venta ya realizada se ha convertido en una forma de valor agregado que hace a cualquier producto más atractivo a la percepción del consumidor.
Unaforma de servicio postventa son las muy conocidas devoluciones: artículos que no fueron considerados por los clientes como merecedores de la inversión que realizaron y las cuales casi nunca son consideradas como un factor que afecte la relación cliente-empresa. La creciente preocupación por el ambiente ha llevado a la fama al proceso de reciclaje. La conciencia ambiental y la preocupación por elbienestar y conservación de los recursos naturales parecen, en ocasiones, causar mayores descontentos en los consumidores que sus propias inconformidades. En cualquier caso, lo que se aprecia son unas cuantas de las muchas manifestaciones de un tipo de flujo de material que se ha denominado Logística Inversa.
Cuando apenas estábamos siendo concientes de la nueva visión de la logística como herramientaintegradora y factor de competitividad de toda organización, aparece en el ámbito empresarial un nuevo concepto, el de logística inversa.
A diferencia de la logística tradicional, la logística inversa es la responsable de la gestión del flujo de materiales y de su información asociada desde el cliente final hasta cualquiera de los eslabones de una cadena productiva (proveedores, productores,distribuidores) con el propósito de adecuar los productos en el lugar indicado y crear valor económico, ecológico, legal o de imagen. Incluye actividades como: devoluciones, arreglos, reventas, remanufacturas, reciclaje, ecodiseño y reutilización.
La aplicación de logística inversa en las empresas, implica cambios en las fases de producción, comenzando desde la misma etapa de investigación,desarrollo y diseño del producto, donde se debe pensar y crear productos y envases que se puedan nuevamente reutilizar en el proceso productivo; en la etapa de producción, donde se deben hacer rediseños de procesos de tal forma que sea factible recibir nuevamente las partes de los productos reutilizados y además que permitan la fabricación de estos nuevos productos; en la etapa de distribución, donde sedebe disponer de los mecanismos para recepcionar los productos y/o partes devueltas.
Las prácticas de la logística inversa varían según la industria y su posición en la cadena productiva. Las industrias donde los retornos suponen una gran proporción de los gastos operativos tienden a tener implantados mejores sistemas y procesos de logística inversa.
Es seguro que en el futuro cada vez másempresas prestarán atención a este tema. Para reducir el costo las empresas necesitan centrar la atención en la mejora de varios aspectos de los flujos inversos:
- Mejora de la tecnología de entrada de retornos en el canal inverso
- Implementación de sistemas de crédito parcial de los retornos
- Facilitar las decisiones de destrucción / colocación de los retornos
- Agilizar el procesamiento yacortar los tiempos de ciclo de los retornos
- Mejorar la gestión de la información.
Una de las vías más sencillas de reducir los costos del flujo logístico inverso es reducir el volumen de productos. Hay que tener en cuenta dos aspectos. En primer lugar, evitar la entrada de los productos que no puedan ser aprovechados. En segundo lugar, una vez que los productos están dentro del flujo, deberían...