Logistica servicio al cliente

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  • Publicado : 13 de mayo de 2010
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Servicio al cliente
Es un conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin q el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y seasegure un uso correcto del mismo.
Es una potente herramienta del marketing
1.- Que servicios se ofrecerán? Se debe de comparar con los distribuidores mas cercanos , asi sedetectan las verdaderas oportunidades para adelantarnos y ser los mejores.
2.-Que nivel de servicio se debe ofrecer? Se debe detectar la cantidad y calidad que ellos desean.
3.-Cual es la mejor forma de ofrecer los servicios? Se debe decidir sobre el precio y el suministro del servicio.
ELEMENTOS DEL SERVICIO AL CLIENTE
+Contacto cara a cara+Relación con el cliente
+Correspondencia
+Reclamos y cumplidos
+Instalaciones

IMPORTANCIA DEL SERVICIO AL CLIENTE
* Un buen servicio puede llegar a ser un buen promocionalpara las ventas
* Atraer un nuevo cliente es aproximadamente seis veces mas caro que mantener uno.

ESTRATEGIA DEL SERVICIO AL CLIENTE

Satisfaccion del clienteSatisfacion del empleado
El liderazgo
La lealtad de los empleados
La calidad interna impulsa la satisfacción de los empleados.

10 MANDAMIENTOS DE LA ATENCION AL CLIENTE
1.- Elcliente por encima de todo
2.-No hay nada imposible cuando se requiere.
3.-Cumple todo lo que prometas.
4.-Solo hay una forma de satisfacer al cliente, darle mas de lo q espera.5.-Para el cliente tu marcas la diferencia.
6.-Fallar en un punto significa fallar en todo
7.-Un mpleado insatisfecho genera clientes insatisfechos.
8.- El juicio sobre lacalidad del servicio lo hace el cliente
9.-Por muy bueno que seas, un servicio siempre se puede mejorar.
10.-Cuando se trata de satisfacer al cliente, todos somos un equipo.
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