Logistica

CAPÍTULO IV
PROPUESTA DE VALOR:
Diseño de un Manual de Procedimientos aplicado al Departamento de
Operaciones y Logística de la Compañía Circolo S.A

Considerando como referencias las conclusiones señaladas en el Capítulo III, las
definiciones contenidas en el marco teórico del presente documento, se sugiere como
alternativa de solución a la problemática del Departamento de Operaciones yLogística
de la Compañía Circolo S.A., la implementación de un Manual de Procedimientos para
éste departamento.

Una vez concluida la elaboración del manual se recomienda, para facilitar su
implantación que sea autorizado por la alta administración de la organización. La
autorización es un aspecto que debe aparecer en todo manual de políticas y
procedimientos. Luego de la autorización, seprocede con la distribución del manual, se
aconseja entregarlo en ediciones completas a los administradores o jefes del
departamento.

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COMPAÑÍA CIRCOLO S.A.

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA EL
DEPARTAMENTO DE OPERACIONES Y LOGÍSTICA

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OCTUBRE/2011

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS

Departamento de Operaciones y Logística
CONTENIDO
APROBACIÓN TÉCNICA Y REGISTRO DEL MANUAL
ACTUALIZACIÓNDE PROCEDIMIENTOS
INTRODUCCION
OBJETIVO DEL MANUAL Y ALCANCE
MARCO LEGAL
PROCEDIMIENTOS
Instalación de Máquinas Nescafé.
Retiro de Máquinas Nescafé.
Abastecimiento de Productos e Insumos a Clientes.
Visitas periódicas por mantenimiento técnico y recolección de datos.
Reparación de máquinas Nescafé.
Recaudación de cobros y retiros de retenciones.
Entregas de facturas a clientes.
Comprade insumos misceláneos
Atención de llamadas/e-mails de clientes.
Control de consumos de productos.
Verificación de gramaje de producto en máquinas Nescafé

DIAGRAMAS DE FLUJO
FORMATOS
SIMBOLOGÍA

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MANUAL DE PROCEDIMIENTOS

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Departamento de Operaciones y Logística

Año: 2011

HOJA DE APROBACION

MANUAL DE POLÍTICAS Y PROCEDIMIENTOS PARA EL
DEPARTAMENTO DEOPERACIONES Y LOGÍSTICA
Fecha de elaboración:

Fecha de implantación:

Revisiones:
Fecha: _______________________

Página:__________________________

Fecha: _______________________

Página:__________________________

Aprobaciones:

Firmas:

_____________________________

________________________________

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MANUAL DE PROCEDIMIENTOS

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Departamento de Operaciones yLogística

Año: 2011

ACTUALIZACION DE PROCEDIMIENTOS

FECHA: ____/____/____

El manual de procedimientos denominado _______________________________ en
vigor a partir del día __________________ presenta cambios en los procedimientos
que a continuación se enuncian:
PROCEDIMIENTO

BREVE DESCRIPCION DEL CAMBIO

El día __________ el Departamento de Operaciones y Logística recibió unejemplar
de los procedimientos modificados registrándose con la clave ________

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MANUAL DE PROCEDIMIENTOS

Pág.: 3/43

Departamento de Operaciones y Logística

Año: 2011

INTRODUCCIÓN

Uno de los propósitos fundamentales de la elaboración de un Manual de Procedimientos
es establecer lineamientos de las actividades efectuadas en el Departamento de
Operaciones y Logística de laCompañía Circolo S.A., que ayudará en futuro al
mejoramiento de las funciones mediante la revisión y constante actualización de los
sistemas, estructuras y procedimientos en el departamento.

Se ha elaborado el presente manual con el fin de mantener un registro actualizado de los
procedimientos que ejecuta éste departamento, que permita alcanzar los objetivos
encomendados y contribuya orientaral personal adscrito a esa área sobre la ejecución de
las actividades encomendadas, constituyéndose así, en una guía de la forma en que
opera e interviene.

Cabe señalar que el presente manual deberá revisarse anualmente con respecto a la
fecha de autorización, o bien, cada vez que exista una modificación a la estructura
organizacional autorizada por la Gerencia General.

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MANUAL DE...