loko


DEDICATORIA








ESTE TRABAJO SE LO DEDICO EN ESPECIAL
ALA PROFESORA QUE SE ESFUERZA CADA
DÍA EN DAR LO MEJOR DE SI Y LO GAR QUE
SEAMOS UNOS MEJORES PROFESIONALES.



INTRODUCCIÓN


En nuestro medio son pocas las empresas que hacen el esfuerzo de poner en marcha acciones planificadas de marketing destinadas a mejorar la cantidad y la calidad de sus ventas eingresos.
En el caso de las empresas de servicios es aun más evidente, puesto que pareciera no existir en lo absoluto.














PRESENTACIÓN
Este marketing se basa en una serie de estrategias que están enfocadas en conseguir la mayor y la mejor competitividad de las empresas que comercializan bienes intangibles.
Es un proceso de intercambio entre consumidores yorganizaciones con el objetivo final de satisfacer las demandas y necesidades de los usuarios utilizando técnicas adaptadas a los sectores específicos.
En el triángulo del servicio se muestra los tres conjuntos necesarios para desarrollar, impulsar y proporcionar un servicio los cuales están conformados por: la compañía, los clientes y los proveedores.








MARKETING DE SERVICIOS
Estemarketing se basa en una serie de estrategias de marketing enfocadas a conseguir la mayor y mejor competitividad de las empresas que comercializan bienes intangibles.

Es un proceso de intercambio entre consumidores y organizaciones con el objetivo final de satisfacer la demanda y necesidades de los usuarios utilizando técnicas adaptadas a los sectores específicos.
Su principal elementodiferenciador radica en la intangibilidad de los productos y muy importante es no confundirlo con lo que se denomina valor añadido o variables diferenciadoras.
Independientemente del país, en cualquiera que exista una consolidada economía de mercado, el sector de servicios ocupa un porcentaje mayor al de producción.


Tendencias del marketing de servicios
a) Mobile marketing:Estaes una herramientadel marketing con mayor futuro y recorrido ya que el móvil ofrece y ofrecerá infinitas utilidades.
En la actualidad esta plenamente integrado en la vida del consumidor, le acompaña a todas partes y le permite al comunicarse, escuchar música, consultar el correo electrónico o ver la televisión.
Pero las posibilidades son infinitas ya que podrá interactuar con el cliente en el momento preciso, lepermitirá tenerlo como perfecto aliado en los estudios de mercado y de opinión, realizar todas gestiones financieras, etc.

b) Marketing bursátil:El punto de partida de este marketing pertenece al marketing de servicios, lo el conocimiento de las necesidades, intereses y posiciones de los clientes y los y los inversores.

c) Marketing radical: Tiene como objetivo romper las directricestradicionales aplicadas en el marketing. En vez de invertir dinero en estudios de mercados o realizar costosas campañas de publicidad, optan por acercarse a un segmento de clientes de una forma directa, creando soluciones personales y creativas a las necesidades del cliente de una forma muy convencional.
d) Marketing relacional: Tiene como objetivo crear relaciones solidas y satisfactorias con losclientes. Esta relación ha de basarse en adecuar las necesidades del comprador a la oferta de nuestro producto que lógicamente debe tener calidad, precio y servicios para configurar un activo que lo haga mantener fiel a nuestra empresa.
e) Marketing social:Podríamos decir que el marketing social, también denominado marketing con causa, consiste en la dedicación de recursos económicos o técnicos aactividades de asistencia y potención social, generando un beneficio a medio y largo plazo para la empresa y su entorno .Así por ejemplo, en el ámbito externo, la vinculación con una causa social repercute de forma positiva en la imagen de la compañía y apoya las estrategias de marketing contribuyendo a la promoción de sus productos y a la fidelización de sus clientes .
Pero para que realmente...