Los 5 Pasos De La Rueda De La

Los 5 Pasos de la Rueda de la
Calidad

Raúl Escobar C.I 28177697
Jesús Rodríguez C.I 25986027
Marilyn Este C.I 26057174
Daniel Batista C.I 26058478

Introducción
Empresa My Sweet Love
Alrededor de 174 mil muñecas My Sweet Love fueron retiradas de las tiendas
Walmart en Estados Unidos, debido a que la tarjeta de circuitos en el pecho de la
muñeca puede sobrecalentarse y provocar quemaduras en elconsumidor.
 
¿COMO ALCANZAR EN LA EMPRESA UN SERVICIO DE CALIDAD?
A través de un proceso de mejoramiento continuo de la calidad de sus servicios, en
el cual deben estar involucrados todos los componentes de la empresa de manera
consciente y voluntaria.
Este concepto de mejoramiento continuo se basa en las realidades de la empresa y
su personal, siendo su finalidad la mejora constante, lo cualrequiere que todos en
la organización enfoquen sus esfuerzos en el mejoramiento continuo de sus tareas.
Solo de esta manera se logrará satisfacer a los clientes y después ofrecerles un
deleite personal con el uso de nuestros productos y servicios. Es decir, se trabaja
en función de los clientes y es ahí donde tiene que enfocar la dirección de la
empresa.

Planificación de la calidad
Es un procesoque le da direccionalidad a la calidad, pues va a decir dónde
están las prioridades de mejora en la empresa, comunica a todos lo que la
empresa espera lograr y nos dice por dónde comenzar. A los equipos de
trabajo los guía para la definición de las áreas donde van a trabajar. En
suma: es un proceso de diagnóstico y planificación de la empresa que está
basado en:
- Las necesidades de los clientesexternos de la empresa.
- Las necesidades, los deseos y la voluntad de la dirección de la empresa y
sus dueños.
- La importancia y las prioridades puestas en los procesos que prestan
servicios al cliente.
El proceso se realiza con la participación de todos los miembros de la
empresa, con algunos de su entorno y algunas veces hasta con sus
competidores (Benchmarking).

Educación y entrenamiento
Eldesarrollo de conocimientos y destrezas pueden ayudar a
eliminar la deficiencia: La diferencia entre las especificaciones
de la calidad del servicio comparadas con la prestación de
servicio realizada, lo cual se debe a que con la educación y el
entrenamiento se desarrollan las capacidades para servir y en
consecuencia, el deseo de servir. Esto es así por que la
motivación está en parte en función dela preparación. Las
personas que se sienten poco preparadas para realizar un
servicio, tienen pocas probabilidades de sentirse motivadas
para realizarlo. En efecto, un desarrollo de conocimiento y
habilidades bien llevado a cabo produce confianza, y la
confianza en sí mismo es una forma de motivación.

Mejoramiento a nivel operativo
Iniciado el proceso educativo en la alta y media gerencia eimpartido el adiestramiento en las técnicas y herramientas para la
mejora del proceso de prestación y el análisis y solución de
problemas en el personal de las áreas definidas como prioritarias,
se inicia el trabajo de mejoramiento en los procesos críticos, a
través de equipos de proyectos de mejora. Equipos que trabajaron
en los proyectos iniciales que fueron definidos en la planificación
de lacalidad y que van a ser especie de "Faros para el cambio":
Faros que le demuestren al resto del personal el efecto de un
servicio mejorado. Este es un trabajo que realizarán las unidades
de manera interfuncional: por proceso no por departamento (salvo
que sea un proceso que no tenga ningún proveedor externo a él).

Evaluación, normalización y control
En la medida que masificamos el trabajo delmejoramiento continuo en
diversidad de proyectos de mejora, estamos fortaleciendo la cultura
gerencial de la participación, la reducción del desperdicio y la motivación
del trabajador por nuevos conocimientos y habilidades adquiridas (por
supuesto, si con el salario que recibe satisface plenamente sus
necesidades básicas). Ahora bien, como el mejoramiento es un proceso
continuo, los siguientes pasos...