LOS CAMBIOS DE PARADIGMAS Y LA CALIDAD TOTAL

LOS CAMBIOS DE PARADIGMAS Y LA CALIDAD TOTAL

La Evolución del concepto de calidad
El concepto de calidad ha ido evolucionando a lo largo del tiempo y ha dependido mucho de los procesos de producción y sus cambios a través de la historia de la humanidad.
Existen varios puntos críticos en los cuáles hemos visto cambios en los conceptos de calidad, pero básicamente podemos abarcarlos dentro de4 diferentes etapas: inspección, control estadístico del proceso, aseguramiento de la calidad y administración estratégica de la calidad total.
La etapa de inspección podemos considerarla desde los primeros años de la revolución industrial y hasta el comienzo del siglo XX. Esta etapa está definida por que la calidad se controlaba mediante la inspección, es decir, existía el proceso de inspecciónque se encargaba de valorar la calidad de un producto y en caso de que éste no cumpliera las expectativas, se desechaba o se procesaba con el fin de mantener la confianza de los consumidores.
La segunda tapa en los procesos de calidad es la que se conoce como control estadístico. En esta etapa, algunas teorías para el control de calidad provienen de la idea de que mediante el uso de controlesestadísticos es posible examinar solamente una muestra de la producción para determinar el volumen de fallas y su posible reducción.
La tercera etapa es la que se conoce como aseguramiento de la calidad; en esta etapa se contemplan otras áreas que hasta entonces parecían ajenas a los controles de calidad como las áreas de servicio, laboratorios, ingenierías de producto, diseño, etc.
Es duranteesta etapa que se menciona que la calidad es una responsabilidad compartida de todas las áreas involucradas; ya que un producto debe contar con un diseño y empaque agradable, ser soportado por un área de servicio que atienda y entienda las necesidades de los consumidores, que las áreas productivas cuenten con los insumos adecuados en la manufactura de productos. A esta integración de todas las áreasen los procesos de calidad se le denominó proceso de aseguramiento de la calidad. Este concepto fue introducido por Joseph M. Juran, quién fue el impulsor principal de esta idea.
La última etapa, la de la administración estratégica de la calidad total, involucra procesos de administración estratégica que buscan satisfacer las necesidades de los clientes interno y externos es decir, de losconsumidores y de las áreas involucradas en la elaboración de un producto. A través de metodologías como Seis Sigma se busca reducir al mínimo la cantidad de errores durante la elaboración de un producto. Las empresas buscan lograr sus objetivos a través de la implementación de planes y estrategias que los lleven a lograr sus objetivos siguiendo los conceptos de calidad total.

Los principios básicosJuran considera que la calidad consiste en dos conceptos diferentes, pero relacionados entre sí:
Una forma de calidad está orientada a los ingresos, y consiste en aquellas características del producto que satisfacen necesidades del consumidor y, como consecuencia de eso producen ingresos. En este sentido, una mejor calidad generalmente cuesta más.
Una segunda forma de calidadestaría orientada a los costes y consistiría en la ausencia de fallas y deficiencias. En este sentido, una mejor calidad generalmente cuesta menos.
Juran señala que la administración para lograr calidad abarca tres procesos básicos: la planificación de la calidad, el control de la calidad y el mejoramiento de la calidad. (Estos procesos son comparables a los que se han utilizado durante largotiempo para administrar las finanzas). Su “trilogía”, muestra cómo se relacionan entre sí dichos procesos.
Juran identifica los componentes de la revolución de la calidad en Japón de la siguiente manera:
1. Los directivos de más alto nivel se hicieron cargo de la administración para lograr calidad.
2. Capacitaron a toda la jerarquía en los procesos de la gestión de calidad
3. Intentaron mejorar...