Paradigmas de calidad total

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  • Publicado : 25 de octubre de 2010
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PARADIGMAS DE LA CALIDAD TOTAL Y SU INFLUENCIA EN LA FORMA EN QUE COMPRAMOS La calidad en un concepto general indica que es la satisfacción total que algo tangible o intangible puede proporcionar alusuario, por tal motivo los diferentes paradigmas de la calidad total ya enfocados hacia un producto o servicio determinan la satisfacción de las necesidades de los clientes o de quienes adquierendichos productos. En general todos los conceptos o paradigmas de calidad total, han estado y están enfocados siempre hacia los clientes satisfechos, anteriormente la calidad total se basaba en laretroalimentación que el cliente daba de algún producto o servicio, es decir, el cliente daba la pauta para los cambios y así se iba generando la mejora en la calidad del producto; hoy en día el paradigmaactual es de alguna manera preventivo, ya que se basa en la investigación previa de las necesidades a cubrir de lo clientes, lo cual además de ayudar al comprador, ayuda a la organización en todos susaspectos sin generar perdidas. De acuerdo a mi propia experiencia como cliente o comprador de diversos productos o servicios, creo que la calidad total en la actualidad es una influencia bastantegrande en la manera en la que decidimos adquirir, ya que la forma en la que se han creado los productos tiene mucho que ver con lo que verdaderamente nos satisface e incluso muchas veces llegan a sobrepasar nuestras expectativas, debido a la previa investigación que cada organización o compañía hace sobre las necesidades de los posibles clientes. También considero que nosotros los compradores oclientes debido a la amplia ocupación de las empresas por obtener la calidad total de sus productos, cada vez nos hacemos mucho mas exigentes en las propiedades o características que nos puede brindar unproducto, lo cual genera cambios y sobre todo la creación de nuevos productos dentro del mercado que finalmente y de acuerdo a mi punto de vista no es un cambio que puede ayudar benéficamente al...
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