Los cuadros de mando
Páginas: 12 (2901 palabras)
Publicado: 12 de abril de 2010
TEMA 51. LOS CUADROS DE MANDO:
SISTEMAS DE SOPORTE A LA DECISIÓN (DSS).
SISTEMAS DE INFORMACIÓN EJECUTIVA (EIS).
CUADRO DE MANDO INTEGRAL (BSC).
DEFINICIÓN DE INDICADORES, SISTEMAS DE ALERTAS, SIMULACIONES.
1. LOS CUADROS DE MANDO.
El concepto de cuadro de mando integral (CMI) es un método para medir las actividades de una compañía en términos de su visión y estrategia. Proporciona alos administradores una mirada global de las prestaciones del negocio.
Es una herramienta de administración de empresas que muestra continuamente cuándo una compañía y sus empleados alcanzan los resultados definidos por el plan estratégico. También es una herramienta que ayuda a la compañía a expresar los objetivos e iniciativas necesarias para cumplir con la estrategia.
El CMI es por lo tantoun sistema de gestión estratégica de la empresa, que consiste en:
• Formular una estrategia consistente y transparente.
• Comunicar la estrategia a través de la organización.
• Coordinar los objetivos de las diversas unidades organizativas.
• Conectar los objetivos con la planificación financiera y presupuestaria.
• Identificar y coordinar las iniciativas estratégicas.• Medir de un modo sistemático la realización, proponiendo acciones correctivas oportunas.
1.1 PERSPECTIVAS.
1. Perspectiva financiera.
En general, los indicadores financieros están basados en la contabilidad de la Compañía, y muestran el pasado de la misma. El motivo se debe a que la contabilidad no es inmediata ,sino que deben efectuarse cierres que aseguren la completitud yconsistencia de la información. Debido a estas demoras, algunos autores sostienen que dirigir una Compañía prestando atención solamente a indicadores financieros es como conducir a 100 km/h mirando por el espejo retrovisor.
Algunos indicadores frecuentemente utilizados son:
• Índice de liquidez.
• Índice de endeudamiento.
• Índice DuPont.
• índice de rendimiento del capitalinvertido.
1.1.2 Perspectiva del cliente.
Para lograr el desempeño financiero que una empresa desea, es fundamental que posea clientes leales y satisfechos, con ese objetivo en esta perspectiva se miden las relaciones con los clientes y las expectativas que los mismos tienen sobre los negocios. Además, en esta perspectiva se toman en cuenta los principales elementos que generan valor para losclientes, para poder así centrarse en los procesos que para ellos son más importantes y que más los satisfacen.
2. Perspectiva de Procesos.
Analiza la adecuación de los procesos internos de la empresa de cara a la obtención de la satisfacción del cliente y logro de altos niveles de rendimiento financiero.
Se distinguen cuatro tipos de procesos:
• Procesos de Operaciones. Desarrollados através de los análisis de calidad y reingeniería. Los indicadores son los relativos a costos, calidad, tiempos o flexibilidad de los procesos.
• Procesos de Gestión de Clientes. Indicadores: Selección de clientes, captación de clientes, retención y crecimiento de clientes.
• Procesos de Innovación. Ejemplo de indicadores: porcentaje de productos nuevos, porcentaje productos patentados,introducción de nuevos productos en relación a la competencia.
• Procesos relacionados con el Medio Ambiente y la Comunidad. Indicadores típicos de Gestión Ambiental, Seguridad e Higiene y Responsabilidad Social Corporativa.
3. Perspectiva del desarrollo de las personas y el aprendizaje.
Estos inductores constituyen el conjunto de activos que dotan a la organización de la habilidadpara mejorar y aprender.
Clasifica los activos relativos al aprendizaje y mejora en:
• Capacidad y competencia de las personas (gestión de los empleados). Incluye indicadores de satisfacción de los empleados, productividad, necesidad de formación, entre otros.
• Sistemas de información (sistemas que proveen información útil para el trabajo). Indicadores: bases de datos estratégicos,...
SISTEMAS DE SOPORTE A LA DECISIÓN (DSS).
SISTEMAS DE INFORMACIÓN EJECUTIVA (EIS).
CUADRO DE MANDO INTEGRAL (BSC).
DEFINICIÓN DE INDICADORES, SISTEMAS DE ALERTAS, SIMULACIONES.
1. LOS CUADROS DE MANDO.
El concepto de cuadro de mando integral (CMI) es un método para medir las actividades de una compañía en términos de su visión y estrategia. Proporciona alos administradores una mirada global de las prestaciones del negocio.
Es una herramienta de administración de empresas que muestra continuamente cuándo una compañía y sus empleados alcanzan los resultados definidos por el plan estratégico. También es una herramienta que ayuda a la compañía a expresar los objetivos e iniciativas necesarias para cumplir con la estrategia.
El CMI es por lo tantoun sistema de gestión estratégica de la empresa, que consiste en:
• Formular una estrategia consistente y transparente.
• Comunicar la estrategia a través de la organización.
• Coordinar los objetivos de las diversas unidades organizativas.
• Conectar los objetivos con la planificación financiera y presupuestaria.
• Identificar y coordinar las iniciativas estratégicas.• Medir de un modo sistemático la realización, proponiendo acciones correctivas oportunas.
1.1 PERSPECTIVAS.
1. Perspectiva financiera.
En general, los indicadores financieros están basados en la contabilidad de la Compañía, y muestran el pasado de la misma. El motivo se debe a que la contabilidad no es inmediata ,sino que deben efectuarse cierres que aseguren la completitud yconsistencia de la información. Debido a estas demoras, algunos autores sostienen que dirigir una Compañía prestando atención solamente a indicadores financieros es como conducir a 100 km/h mirando por el espejo retrovisor.
Algunos indicadores frecuentemente utilizados son:
• Índice de liquidez.
• Índice de endeudamiento.
• Índice DuPont.
• índice de rendimiento del capitalinvertido.
1.1.2 Perspectiva del cliente.
Para lograr el desempeño financiero que una empresa desea, es fundamental que posea clientes leales y satisfechos, con ese objetivo en esta perspectiva se miden las relaciones con los clientes y las expectativas que los mismos tienen sobre los negocios. Además, en esta perspectiva se toman en cuenta los principales elementos que generan valor para losclientes, para poder así centrarse en los procesos que para ellos son más importantes y que más los satisfacen.
2. Perspectiva de Procesos.
Analiza la adecuación de los procesos internos de la empresa de cara a la obtención de la satisfacción del cliente y logro de altos niveles de rendimiento financiero.
Se distinguen cuatro tipos de procesos:
• Procesos de Operaciones. Desarrollados através de los análisis de calidad y reingeniería. Los indicadores son los relativos a costos, calidad, tiempos o flexibilidad de los procesos.
• Procesos de Gestión de Clientes. Indicadores: Selección de clientes, captación de clientes, retención y crecimiento de clientes.
• Procesos de Innovación. Ejemplo de indicadores: porcentaje de productos nuevos, porcentaje productos patentados,introducción de nuevos productos en relación a la competencia.
• Procesos relacionados con el Medio Ambiente y la Comunidad. Indicadores típicos de Gestión Ambiental, Seguridad e Higiene y Responsabilidad Social Corporativa.
3. Perspectiva del desarrollo de las personas y el aprendizaje.
Estos inductores constituyen el conjunto de activos que dotan a la organización de la habilidadpara mejorar y aprender.
Clasifica los activos relativos al aprendizaje y mejora en:
• Capacidad y competencia de las personas (gestión de los empleados). Incluye indicadores de satisfacción de los empleados, productividad, necesidad de formación, entre otros.
• Sistemas de información (sistemas que proveen información útil para el trabajo). Indicadores: bases de datos estratégicos,...
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