Los Diferentes Medios De La Comunicacion

LOS DIFERENTES MEDIOS DE LA COMUNICACIÓN PARA ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE

APRENDIZ

DIANA RIOS YARURO

INSTRUCTORA

ESTHER SANCHEZ POLANCO

CENTRO AGROEMPRESARIAL
SENA
AGUACHICA-CESAR
2012

1. LOS DIFERENTES MEDIOS DE LA COMUNICACIÓN TECNOLÓGICA, COMO ESTRATEGIA DE ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE


Teléfono |
 Conjunto de aparatos utilizados para establecer comunicación|
El uso del teléfono |
El uso del teléfono, es uno de los máximos recursos que implementan los Terapeutas sistémicos. En principio, porque cuando se utilizan prescripciones parte de los controles se efectúan mediante llamadas telefónicas, tal es el caso de las prescripciones en las obsesiones o los ataques de pánico, donde a través de los teléfonos portátiles se Desarrollan in situindicaciones e informaciones entre el paciente y el terapeuta. Por lo general, el primer llamado telefónico del pedido de consulta, en el ámbito de lo sistémico, abandona la clásica posición que indica que solamente se debe limitar a la Organización de horarios y suministro de teléfonos y dirección del consultorio. Por ejemplo: Paciente: Buenas tardes, por favor con el Dr. Sanguinetti. Terapeuta: Sí, conél está hablando... P: Dr. llamaba para solicitarle una entrevista... T: Muy bien, me podría decir quien le recomendó llamarme.... P: Como no, tengo una amiga que hace terapia con la Lic. Muiño y ella le pasó su Número. T: Bien, ¿que le parece si combinamos un horario? P: ¿Podría ser esta semana?. T: A ver, el jueves a la 17 hs. P: Por esta vez puede ser, luego personalmente ¿podríamos ver otros?.T: No hay problema. Le doy mi dirección: Ugarteche 2350 5 piso B. Entonces quedamos Para el jueves 15 a las 17 hs.... P: Muy bien, gracias y nos vemos el jueves. |
Para qué sirve el teléfono |
El teléfono es un gran medio de comunicación que sirve para hablar con otras personas ya que es un dispositivo de comunicación sea que este lejos en otro país o sea que viva en la misma ciudad. graciasa ese medio de comunicación el teléfono a sido de beneficio a todo el mundo. |

QUE ES UN PBX Y PARA QUE SIRVE |
Es una central de conmutación privada que permite conectar todas las líneas de una empresa con la red pública. |
LAS FUNCIONALIDADES DE LOS PBX SON: |
Los PBX de gran escala, instalados en grandes oficinas funcionan como dispositivos físicos que administran el tráfico dellamadas, incluso contabiliza las llamadas para uso financiero y de facturación. (información utilizada por la compañía de teléfono, quien programará la central además para hacerla compatible y reconozca otras centrales de su entorno de redes telefónicas primarias). Hoy en día una PBX no es más que una computadora especializada, siendo el usuario quien podrá configurar los parámetros de las llamadasentrantes y salientes. Generalmente el usuario conecta el PBX por un único enlace digital, como E1 ó T1, utilizando tan sólo 2 pares de cables en lugar de 2n hilos para las n líneas externas contratadas. Generalmente estos enlaces tienen capacidad de portar hasta 30 líneas sin llegar a comprimir la información de la voz lo suficiente como para degradarla más 2 líneas más que ocupan para el envío yrecepción de información.Las compañías locales generalmente imponen altos costos al servicio de enlace E1 o T1 y en algunos casos, aparte de cobrar altas tarifas fijas mensuales, factura cada minuto entrante o saliente; además requiere contratos especiales con la operadora telefónica. Sin embargo en países más desarrollados, no existen cargos por mantener un enlace E1 o T1, y por el contrario, seestá migrando a estos enlaces en PBX que poseen infraestructura para tal en vez de usar líneas convencionales para desocupar cables en las acometidas interurbanas y descongestionar puertos en la central pública, ya que el PBX se vuelve en sí "su propia central".El método de conexión para pequeñas y medianas empresas no deja de ser por líneas comunes de la compañía telefónica, utilizando cuantas...