LOS INDICADORES DE DESEMPEÑO

LOS INDICADORES DE DESEMPEÑO

Este capítulo se centra en la forma de diseñar indicadores de resultados adecuados.
Se explora el papel de la medición en las organizaciones y por qué
necesitamos indicadores. Un desafío clave es que muchas de las cosas que
le gustaría medir son inherentemente difícil, si no imposible,
medir. Por lo tanto, eche un vistazo a las limitaciones de la medición ysus implicaciones para el uso de indicadores de desempeño. En este capítulo se
a continuación, se esbozan cómo diseñar indicadores significativos y recoger el correspondiente datos que permite a las organizaciones evaluar y cuestionar su estrategia. Preguntas planteadas en este capítulo incluyen:
¿Por qué necesitamos las medidas de desempeño?
? ¿Qué podemos realmente medir, y dónde estánlos límites de
medición?
? ¿Qué implicaciones tienen las limitaciones en el uso de las medidas?
? ¿Cuál es la diferencia entre la medición y evaluación, y
entre una medida y un indicador?
? ¿Cómo podemos diseñar indicadores de resultados significativos?
? ¿Cómo podemos recolectar y reportar los datos de rendimiento pertinentes?

¿POR QUÉ NECESITAMOS LOS INDICADORES DE DESEMPEÑO?
La medicióntiene un papel central en nuestra society.Take esta cita:
. . . cuando se puede medir lo que está hablando y
expresarlo en números que conoces algo al respecto; pero cuando
usted no puede medirlo, cuando no se puede expresar en números,
su conocimiento es de una clase pobre e insatisfactorio.
Este comentario de pasar por Sir William Thomson (más tarde Lord Kelvin) en un
conferencia en laInstitución de Ingenieros Civiles en 1883, es uno de los más
citado con frecuencia frases en los círculos de medición. El sentimiento de esta
declaración se remonta al filósofo Filolao, en el quinto
siglo antes de Cristo, quien dijo que "sin los números, podemos entender
nada y no saben nada ".1 En 'business-speak", estas declaraciones son
a menudo reducido a homilías simples, como 'usted nopuede manejar nada
a menos que se mida 'o Tom Peters' conocida 'lo que se mide
se hace '. En su libro sobre la Medición del Desempeño de negocios, mi
colega, el profesor Andy Neely proporciona una visión más considerado y
ofrece cuatro razones clave por las organizaciones miden el desempeño.
Estos son: la posición comprobar; posición de comunicarse; confirmar las prioridades;
y obligarprogreso.

Compruebe la posición: se utilizan medidas para establecer dónde estamos como organización. Es difícil de definir estrategias o iniciativas de mejora del plan
si no conocemos nuestro punto de partida. La medición también
nos permite compararnos con otras empresas para entender
donde estamos en comparación con otros. Una vez que la posición es
establecido, las medidas nos permitencontrolar nuestro progreso. Aquí el
vuelo de un avión se utiliza a menudo como una analogía. Para un avión que
necesita saber dónde se encuentra - el punto de partida (A) - y
entonces usted necesita saber dónde quieres ir - su destino
(B). Esto permite a la tripulación mapa cómo llegar de A a B. Una vez
en su camino, las medidas proporcionadas por los diversos instrumentos en elsalpicadero que la tripulación pueda monitorear su progreso.
Posición Comunicar: medidas le dan un medio de comunicación
performance.These puede haber comunicaciones voluntarias o legislativas.
Los requisitos legales, por ejemplo la fiscalidad y la contabilidad
los propósitos, las organizaciones de la fuerza para producir cosas como los informes anuales.
En muchas industrias, los reguladores exigen alas organizaciones comunicarse
rendimiento. Y cada vez más organizaciones producen voluntariamente
informes sobre cuestiones tales como servicio al cliente, el desempeño ambiental
y si están cumpliendo sus responsabilidades sociales.

Confirmar prioridades: una vez se apliquen medidas que permiten a las organizaciones para poner de relieve lo que más importa. Las medidas nos permiten...